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【典型案例】
陈先生8月27晚想去趣分期提点现金用，选择一个月时手续费为70多一点，没有仔细看，当选择3个月还款时，服务费为0元，订单号: 160904124418122。所以选择了3个月无服务费的选项。完成订单后，白条订单竟然出现了服务费的显示，让我很是不解，我想要取消这个订单，却没有这个选项，这明显是霸王条款，打人工服务无人接听。
【专家点评】
中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师刘洁蕾认为，平台规定的“不可取消”规则，其实是排除了当事人解除和变更合同的权利，这种做法违反了《消费者权益保护法》和《合同法》相关规定，已构成霸王条款。有的网络平台也常常辩称，其并未排除消费者取消订单的权利，只是将消费者的付款作为违约金扣除，这种辩解也违反了合同法及合同法司法解释中关于违约责任的规定。
【相关专题】
发
货慢、售后服务差分期乐、趣分期被点名！(详见：
http://www.100ec.cn/zt/fq/)。
TOP3：“工行融e购”疑似空壳平台 引发信任危机
【问题描述】
中国工商银行电商平台“融e购”是从2014年开始发展银行系电商平台。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据显示，“融e购”的投诉数量占2016年互联网金融领域投诉总量的
7.75%
，用户投诉“融e购”所反映的问题主要有退款难、不退货、售后响应不及时、迟不发货等。
【典型案例】
马先生称10月15日手机坏了，就在工行商城付款买手机承诺48小时发货，订单号为020161031IM6307787。17日问客服说18日发货，18日问客服说19日发货。19日还没发货就申请退款，期间打了多个卖家电话和商城客服电话，都说会在几个工作日内解决，但一直没有任何解决方式。
【专家点评】
中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师刘洁蕾认为，售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
【相关专题】
发货慢退款难售后差工行融e购频遭用户投诉引发信任危机(详见：http://www.100ec.cn/zt/ghre/）。
【问题描述】
据了解，2016年出现倒闭、转型及其他问题的众筹平台数量高达206家众筹平台倒闭，众筹行业主要问题有
跑路
、提现困难及众筹板块下架等。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据显示，“淘宝众筹”的投诉数量占2016年互联网金融领域投诉总量的
5.17%
，“淘宝众筹”是用户投诉的热点众筹平台，问题主要有涉嫌欺诈、退货退款难、质量有问题、售后态度差等。
【典型案例】
马先生在淘宝众筹购买一个温度魔术师的热水杯(158元)，订单号为：1464470030754293。当时承诺45天内发货，过去两个月，卖家不上线不回复，当时众筹总额100多万。众筹成功后卖家故意不发货，此产品有故意欺诈消费者，趁机敛财的行为。
【专家点评】
中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师刘洁蕾认为，根据《消法》第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。因此，建议消费者先与商家沟通，了解商家拒不发货的原因，消费者有权就商家不发货的问题要求商家按照约定发货或退回预付款等违约责任。
