连夜升级小程序，帮数十万居民买到菜，他们怎么做到的？

第二件事，以“仓对点”的集单配送，取代过去“点对点”的外卖形式 。起初的单点配送模式，因为门店能辐射的范围是非常有限的，出现了大量无法履约而退单的情况，也倒逼大家在一起磨合、强化线上运营思维。新的履约方式，是以小区或酒店为单位，组织好物业或酒店前台等作为提货点，安排好物资对接工作。

物业、社区、酒店相关负责人会主动拉群，大部分是通过群邀请码进群，组织者把“团宝”小程序链接发布在群里，大家在固定时间自行下单即可。在取货的环节，也逐渐摸索出更优化的方案，大家通过订单序号分批下楼取货，一次十几个人，取完再通知下一波接力，有效避免了人群聚集。

第三件事，组建“信息疏通”小组 。新天地把居家隔离的人事、财务、行政都组织起来，大约十来人，组成一个线上客服小组，进入到各个平均超过200人的团购群，帮助各门店疏通信息流；他们还建立了“应急联系人”名单，涉及物流、采购和门店的关键负责人，方便客服小组第一时间了解物流、分拣和商品进度，安抚民众因物流延时而产生的情绪问题。

整个流程完全跑通，大概用了7-15天，还算是比较迅速的了。 新天地在保供期间，接管了500多个社群，覆盖的用户数也增长了3倍，峰值日订单量可以达到2万单，单日线上销售额超过120万 。

目前，长春疫情已经有较大缓解，多地降为低风险，接下来怎么维护这些社群，将线下业务和线上经营更好地结合，也是企业下一步需要思考的命题。