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以P2P为例,如何从0搭建会员成长激励体系? |完整复盘

鸟哥笔记  · 公众号  · 运营  · 2018-04-28 07:07

正文

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在设立会员各等级标准的时候需要根据 平台体量 制定,包括总用户数、投资用户数、投资用户在各区间的投资占比等。依据上述数据建立自己平台的会员金字塔体系。


我们平台设立的各会员等级人数比从高到低约为:1:3:5,等级如下,其中X为个人账户连续30日的待收金额。


黄金:1万≤X<10万

铂金:10万≤X<50万

钻石:50万≤X


4.会员等级称谓


这里需要讲明两点: 一是配套等级考虑到称谓的可拓展性。 如黄金、白金、钻石,之后的等级如何命名?红钻?紫钻?黑钻? 二是想好称谓的差异性和用户对等级的认知到底哪个更重要?


很多人觉得黄金、铂金、钻石这套称谓已经烂大街了,作为一个有格调的人这样怎么能凸显我们能力?现实是这样吗?


在此举一个实例,在做餐饮ERP时有客户让我帮助在系统内设定会员等级权限,拿到会员等级的划分之后我第一次觉得应试教育害死人,这个等级为状元、榜眼、探花、进士、举人、秀才…我相信看到这篇文章的读者80%并不完整地了解古代科考制度。


但因为这个会员等级称谓契合这个店的调性(装修、服饰、文化等) ,而且茶馆所能覆盖的用户数量有限,不足以对价值传播造成困扰。但是如果用户数量巨大的情况如此肯定会造成用户困扰。


5.会员升级、退出规则


升级规则通常的做法是获取投资金额人群分布数据制定相关规则,规则明确后后台自动监控数据为会员自动升级,不再赘述。


会员退出即完成了会员服务周期,不享有会员特权及服务。


比较常见的服务类型有两种: 周期性服务、实时性服务


周期性服务: 付费后享有一定时间段的会员服务,QQ及系列钻、迅雷等;


实时性服务: 动态的监测某个标准/阈值,当达到标准时提供服务,反之停止服务,如手机话费、校园一卡通等。


(1)周期性服务


当用户A成为会员后享有n天服务,周期结束后系统再判断,当满足会员条件时则继续提供相应等级的会员服务。


在会员服务期间,用户达到了更高的会员等级标准则需升级并提供相应服务(我们平台这个时候会员的周期也是同时刷新的,每个平台根据 需求 设定即可,但需清晰地告知用户)。


(图4:周期性服务)


(2)实时性服务


以我们平台为例:个人账户连续90日待收金额≥1万元,即提供会员服务(仅做举例所用)。


当用户个人账户待收金额连续90日≥1万元时提供会员服务;反之则统计符合规则的起始日重新计算。

(图5:实时性服务)


这两种方式优劣点非常明显, 决策需要大家从自身平台出发。 而且在设计之初最好跟开发同学沟通,防止出现方案提交后无法实现的情况。


到这里会员体系的基本框架已经形成,下面就是会员权益的设计。



四、会员权益设计


需要提前指出的是,此处给用户带来的权益不仅仅是权利+利益,从某个维度来看 会员体系的最终目的是通过此体系配合运营手段、方法强化用户与平台之间的关系。


对于P2P或者说多数互联网金融平台来讲这个关系就是:


从没关系到弱关系: 注册、实名认证、绑定银行卡;

从弱关系到强关系: 第一次投资、复投、常态化定投。


故此处的“权益”一词对应的诠释就是可以正向影响加强用户与平台之间关系的所有因素。


1.情感因素


互联网金融其最核心的服务就是围绕钱而产生的,并不像许多互联网细分行业那样需要很努力的穷思变现的过程。


因此有人认为既然都是围绕钱来提供服务,而且针对P2P而言很多人上来就问年化收益率是多少,那只要把给用户的年化收益率提高就可以了,这样用户自然会来,来了自然会留下。


但是表象通常不是真相。


互金用户关注的三个要素: 安全性、流动性、收益率 ,不同的用户或者同一用户不同阶段会把流动性和收益率的权重会适当变动,但是安全性始终是排在第一位的。







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