中小量级跨境电商，如何“跨”出市场围城？

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头顶上趋紧的政策限制已经让跨境电商们头大不已了，脚下，来自消费者的压力也让他们没办法站得稳当。根据艾媒咨询的报告。2017年第一季度，中国手机海淘用户对售后服务期望改善的因素主要有：无理由退换货、物流速度、投诉处理速度等等，其中，被国内网购惯出来的“无理由退换货”的要求高达56.3%。而这些要求对跨境电商平台来说，每一个都是要花些力气才能攻下的大山。

要想取悦消费者可没那么容易，消费者的海淘需求除了最基本的真伪、质量，还有很大一部分是为了所谓的牌子和成分。用户希望买到与国外完全相同的商品，而不是中国的特制版本。在他们看来，同一个牌子的同一款粉底液，美国生产的和国内生产的在成分上存在很大差别，甚至有的人会认为，美国的空气和水质比国内好，美妆产品也会更可靠。但是品牌方基于传统渠道的考虑，会给电商专用渠道的商品，甚至会拒绝授权。

与传统渠道供应商之间的合作张力，不仅仅会影响消费者需求的满足，也为跨境电商建立供应链带来危机。一个强大的供应链需要跨境电商对供应端具有很强的掌控能力，以保证供应稳定。另外，也要投入大量时间和人力成本了解外国的法律、文化和习惯，从而规避风险，与品牌方直接对接。

但是，背靠互联网巨头的综合性跨境电商平台如天猫国际、网易考拉海购等，依靠互联网巨头的优势，用真金白银砸出了强大的供应、仓储、物流体系，牢牢占据市场的大半边天。根据易观的报告，2017年第三季度跨境进口零售电商市场竞争格局中，天猫国际、网易考拉海购、京东全球购三家强势占领57.4%的市场份额。

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