蔚来提车一年，一个特别感受

正文

请到「今天看啥」查看全文

6.装空调

7.甚至是扮演秘书（去客户那谈合作时，下属临时有事，就让专员来扮演）

一位专员说，他曾经被一位车主「使用」了一天：

1.早上先接小朋友去上学

2.然后再送老人去看病

3.接下来去车站接车主亲戚到他家

4.之后再去接小朋友放学

还有一位专员说，有一次周末大暴雨，叫代驾很难。但车主使用这个服务，就解决了问题，还顺带把他的朋友送回了家。车主特别有面子。

以及一位专员说，有个车主在国外出差，家里有事，就直接找专员来帮忙。

我问，你们怎么有这么多的服务？

他说，你可以简单理解，这个服务就是买专员的时间。只要你提出了需求，需求就会发到群里，能提供服务的同事就会「接单」。他们很多同事在做专员前，都来自各行各业，总有人能提供服务。

甚至有两位女专员特地去学了养猫的方法，这样接到喂猫需求的时候，可以更好 地提供服务。

这勾起了我的好奇心，于是借助几次体验的机会，我便跟他们多聊了一些内容。

03

在广州，他们有两百多号员工，里面有蔚来自己的，也有外包的。这里有个细节，他 们自己不知道谁是外包的，只有管理层知道。

有了这个设置，他们便不会有很多企业的「歧视现象」。

我想到了之前某公司朋友分享的故事，他们公司会为专职员工和外包员工发放不同的工牌。这直接导致外包员工感觉自己地位卑微，心里很不平衡：你是希望所有人都知道我低人一等吗？

对员工的人性化上，还有一些其他细节。

比如，针对普通的接送服务，蔚来会根据专员居住的位置来安排服务，比如给我提供服务的，距离我家三公里之内。这样，专员就不用太舟车劳顿。

再比如，蔚来之前在春节还会提供一个特别的服务：车主如果需要专员驾车送他们回家，蔚来会匹配刚好老家一样的专员，那专员就可以一并回家了。

请到「今天看啥」查看全文