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创造出客户的兴奋点
这是阿莫老师提出关于谈单的高级技巧。有时候我们谈单都发现自己没有太多吸引客户的地方,论价格,比我们低的一大堆,论方案,我们只是世界第三,论服务,现在说都是空洞的。
这个时候,需要发挥一点创造性,不管是方案上,还是后续施工,亦或是软装等等,你需要造点。
方案上最有可行性,因为谈单过程已经涉及到方案部分,而造点,有点欲擒故纵的意思,就是在请听完客户的诉求或痛点之后,提出一个很有新意的构想,但这个构想,并不一定要十分清晰完整的传达给客户,用语音表达最好,这样客户会对你产生极大的兴趣,因为你貌似要解决他的大问题,如果他要求你马上把这部分画出来或者呈现出来,那么你可以用专业手法委婉拒绝,比如说这个需要下来再细化等等。
这样做的好处就是,客户的回头率超高,有了回头,自然就好进入签单流程。
不死磕方案
很多设计师谈单喜欢和客户长时间聊方案,有些甚至会死磕方案,往往很多单子就死在这里,方案作为谈单的一部分内容的话,绝对不可以作为绝对主角,首先,你的方案不是深化方案,聊的越多,暴露的问题自然越多,“言多必失”就是这个道理,其次,作为签单的辅助,方案部分,只聊亮点,痛点就好,比如客户很头痛的怎么把两居室改为三居室的问题,你就在这里做重点聊,告诉他你的方案特点,当然,是你先琢磨透了的,其他部分可以略过。
没签单一律不报价
经常会遇到这情况:刚跟客户见面后没有谈两句
客户就说:你们装修多少钱?(做出不报价就走的架势)
你给报个价,合适我就定(暗示他这人简单直接)
你给我说那么多,我也听不懂,你说多少钱嘛(就是要你报价)
很多没有经验的设计师,经不住客户的诱惑或者怕客户走了,赶紧把公司或者自己的价格底牌摊出来,客户一听,话风马上就转了:
这么贵,你们抢钱呀!
人家XX公司才报价XX元,你们凭什么报这么贵?
这么贵,我没有想到,我要回去考虑一下
这么贵,我去别的家再看看
先不报价是铁律,你可以用其他方法引导客户的注意力,执意要你顺口给报价的客户,不是你的客户,只是来询价的。
不回避利润和回扣话题
千万不要回避利润的问题,要让利润合理化一味得强调低折扣没有利润会造成客户的反感,同样,千万不要在客户面前回避回扣的问题增强客户对设计师的信任感,自己不提,但客户提及,可以告诉他:一般是有回扣,但我们给你的价格依然是你自己拿不到的价格。
不提公司的优势
除非是知名度极高的公司,一般的公司,没必要提我们施工工艺比别人好,我们服务比别人好之类的,这个是大家都有,业主耳朵听起茧了。