2024金融科技典型投诉案例发布：分期乐 支付宝 来分期 拍拍贷等被点名

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【案例三】用户投诉“分期乐”高利息不合理费用 存欺诈行为

10月12日，广东省罗女士向“电诉宝”投诉称其于2020年2月在分期乐平台上 贷款 了6000元，并选择分36期偿还。在偿还了11个月，共计2654.2元后，忘记了后续的还款，导致贷款一直处于逾期状态。直到2024年9月25日凌晨两点十五分至十六分，罗女士的中国银行卡被划扣了八笔金额，总计9948.64元，使得她总共偿还的金额达到了12602.84元。罗女士表示，在逾期期间，她并未收到分期乐平台的任何催告通知。

罗女士指出，她签署的贷款合同是与南京银行麒麟支行签订的，合同中明确约定只有在该银行有开户才能扣款。然而，分期乐平台却从她用作贷款 放款 的中国银行账户中扣除了款项。罗女士表示，既然平台有权限扣款，为何之前不扣，而是等到罚息和利息累积到如此高的程度才进行扣款，她认为这是一种非法盈利的行为。

罗女士对分期乐平台收取的综合费用表示不明了，她希望平台能够退还多扣的9000多元，并重新协商具体的还款方式和金额。然而，分期乐平台给出的答复是，这笔钱已经入账不能退还，且认为他们收取的利息和罚息是正常合理的。罗女士对此答复并不认可，她表示自己有电话沟通录音作为证据，如果需要的话也可以提供。她请求相关部门能够给予帮助，解决她与分期乐平台之间的纠纷。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

二、支付宝

据 “电数宝”监测数据显示， 202 4 年 “ 支付宝 ”共获得 1 4 次消费评级， 1 4 次获 “ 不予评级 ”评级， 202 4 年整体消费评级为 “ 不予评级 ” 评级 。

2024年，用户投诉“支付宝”的问题类型主要集中于 网络欺诈、信息泄露、退款问题 ；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为云南省、四川省、江苏省、浙江省、 福建 省、安徽省、广东省、新疆维吾尔自治区、 河南 省、湖北省；其中，女性用户投诉比例为46.67%、男性用户投诉比例为53.33%；用户投诉“支付宝”投诉金额分布于5000-10000元、1000-5000元、0-100元、10000元以上、100-500元区间。

【案例一】用户投诉“支付宝”爱租机小程序 用户遇退换难租金照扣

9月16日， 河南 省的申女士向“电诉宝”投诉称其于8月30日下午在支付宝爱租机小程序直播间下单了 苹果 15promax，签收后显示手机GPS有问题，后申女士自己又拿到苹果 售后 免费检测又有问题，结果爱租机平台没有给申女士退也没有换，还是把原来的那台给申女士寄回来，还多了个检测正常纸质 报告 ，谁知道是真是假！

申女士打了爱租机 客服 电话五六个都没人接，18天了，到月底申女士还要付四百多的租金，因为是芝麻信用购会自己扣款，申女士表示自己的损失谁来承担，请尽快在9.30号之前解决，谢谢。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“支付宝”被指泄露隐私骚扰亲友 催收团队遭投诉

10月15日， 江苏 省的孟女士向“电诉宝”投诉称近期因特殊原因，自己的支付宝账户不幸出现了短期逾期未还款的情况。然而，司催收团队在处理此事时的行为，却让孟女士深感震惊与愤怒，特此提交紧急投诉。自逾期之初，孟女士虽未能立即偿还欠款，但始终保持着与贵司催收人员的沟通意愿。然而，孟女士表示贵司催收团队不仅未能采取合理、合法的催收手段，反而采取了极端恶劣的方式将其的个人信息及逾期情况泄露给了自己的亲戚和好友，并对他们进行了持续、高频的电话骚扰。孟女士认为这种行为不仅严重侵犯了她的个人隐私权，更是对自己的社交关系造成了无法挽回的损害。

孟女士表示自己的亲戚和好友因无辜被卷入这场骚扰风暴中，生活和工作均受到了极大的影响，他们对此表示了强烈的愤慨和不满。更为严重的是，贵司催收团队的这种行为已经触碰了 法律 的底线。根据相关法律 法规 ，任何单位和个人都不得非法泄露他人个人信息，更不得对他人进行骚扰和恐吓。孟女士认为贵司作为行业领军企业，本应遵守法律法规，尊重用户权益，但现实却是如此令人失望，在此，孟女士要求贵司立即停止一切骚扰行为，孟女士要求贵司对泄露其个人信息的催收人员进行严肃处理，确保类似事件不再发生。孟女士将保留通过法律途径追究贵司法律责任的权利，并呼吁监管 机构 对贵司的催收行为进行彻查，以维护广大用户的合法权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】用户投诉“支付宝”无故限制账户 严重影响生活工作

10月21日， 浙江 省的暨先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月21日14点13分20秒，暨先生通过支付宝向好友柯转账8000元。转账完成后，暨先生的支付宝账户被无故限制了提现和转账功能。 暨先生表示这笔 资金 来源于合法的借贷平台——分期乐借贷APP和 携程 金融借贷APP的 放款 。暨先生表示可以提供相关的放款凭证和交易记录作为证据。  暨先生多次联系支付宝 客服 ，但始终未得到明确的答复和解决方案。

暨先生的质疑：老百姓的钱干干净净，怎么连转个账的权利都没有？支付宝强行扣留老百姓的钱，是否涉嫌非法融资？这种行为严重侵犯了消费者的合法权益。 暨先生的诉求：立即解除对我支付宝账户的限制，恢复提现和转账等正常功能。明确告知账户被限制的具体原因，给予合理的解释。改善客服 服务质量 ，提高问题处理的效率和透明度。 暨先生认为支付宝无故限制自己的账户，严重影响了他的正常生活和工作，他希望通过正规渠道反映问题，寻求公平、公正的处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

三、来分期

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