【聚焦】余额不退，押金退还时间没谱，客服电话无人接...共享单车成投诉新热点

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退款到账时间模糊已成业内普遍做法

对于消费者投诉的押金、余额退还不及时问题，记者在调查中发现， 这已经成为共享单车行业的普遍做法。 比如，在ofo单车《使用指南》中，对于押金和余额的相关说明中没有提到何时到账的问题；而摩拜单车的《用户指南》中，并没有明确说明退款何时能到账。

记者注意到，消费者在退押金前，首先会先退余额。如果商家处理余额的时间长，就会直接影响到消费者押金的退还时间，再加上退押金的1-7个工作日到账， 实际上消费者拿回余额和押金的时间就变得模糊不清。

中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领：

押金问题处理不好会损害众多的消费者的利益，甚至可能成为一种群体性的事件，所以押金是它重大的一个社会安全隐患问题。

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