主要观点总结
本文介绍了消费市场的强劲增长,特别是在服务消费领域的爆发式增长,以及电子商务领域的投诉情况。文章详细描述了数字零售、数字生活等领域的投诉案例,涉及多个电商平台的虚假宣传、服务欺诈等问题。同时,文章还提到了网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的作用及其成果,以及网经社在消费维权、立法等方面的成果。最后,小贴士部分介绍了“电诉宝”平台的功能和开放的服务。
关键观点总结
关键观点1: 消费市场增长强劲,服务消费领域爆发式增长
文章指出,在五一假期效应和政策红利持续释放的双重驱动下,消费市场展现强劲活力,服务消费领域呈现爆发式增长。
关键观点2: 电子商务领域投诉情况受到关注
文章详细描述了涉及数字零售、数字生活等领域的投诉案例,涉及虚假宣传、服务欺诈等问题,涉及多个电商平台。
关键观点3: 网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的作用及成果
文章介绍了“电诉宝”平台的作用,包括一键投诉、实时处理等功能,以及与全国近千家网络消费平台的对接,影响1亿+网络消费用户。同时,平台还取得了不少成果,如公开版上线,实现投诉过程透明化等。
关键观点4: 网经社在消费维权、立法等方面取得成果
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果,包括发布研究报告、参与座谈会、获聘专家等,体现了其在电子商务研究领域的专业性和影响力。
正文
数字教育十大典型投诉案例发布
尚德机构 一只船教育等
入选
此外,入选《2024年5月数字教育典型投诉案例》的有:
尚德机构、一只船教育、网易云课堂、中职通、51Talk、常青藤爸爸、芸学教育、中安建培、VIPKID、高教通
。
【案例一】“尚德机构”被虚假宣传 诱导缴费
5月22日,付女士投诉称,自己于2022年3月31日购买武汉之道在线教育科技有限公司(原名武汉尚德在线教育科技有限公司)“钜惠笔试奖学金协议班(北京MEM考研课程)”,支付定金1098元及分期费用9982元(合计10980元),并签订《网络培训服务协议》,课程服务期至2025年11月29日。
该公司存在以下严重侵害消费者权益行为: 虚假宣传:以“限时优惠”“包过承诺”诱导缴费,实际课程质量差、内容与宣传不符 服务欺诈:缴费后未提供有效服务(无学习资料、频繁更换老师、无考试安排),2022年9月27日冻结课程至今 合同甲方(武汉尚德)与收款方(北京尚德)主体不符,未开具发票,涉嫌偷税漏税 信息泄露:报名后频繁收到骚扰电话/短信,涉嫌贩卖个人信息 霸王条款:以“超七天不退费”拒绝退款,电子合同中“不予退款”条款违反《民法典》第496条(格式条款显失公平无效) 法律依据: ①《消费者权益保护法》第20条(虚假宣传) ②《发票管理办法》第19条(未按规定开具发票) ③《个人信息保护法》第10条(非法泄露信息) 我的诉求: 全额退费10980元(不接受转课/冻结) 严查。
【案例二】 “北京一只船教育”涉嫌虚假宣传
5月29日,孙女士投诉称,21年6月25日在线支付7480元报名了北京一只船教育科技有限公司二级消防工程师课程。后北京一只船的工作人员一直联系她,让她更改为一级消防工程师的培训,她明确告知我不具备一级消防工程师的报考资格,对方忽悠我可以确保报名成功,考试通过后不但有奖学金还可以推荐挂靠单位,前途更好。
孙女士于21年7月20日又支付12000元报名了一级消防工程师的培训,21年经过一只船的运作,缴纳了2800的报名费,成功报名参加考试,后因疫情,考试取消。22年同样因为疫情,取消考试,后来国家又增加了补考政策,并于当年参加了考试,后经查询,三科全部通过,联系一只船申请奖学金,老师一直说让等证书拿到手,可是,因为本身不具备参考的资格,一直拿不到证书,请求退回我的损失(学费共计19480元)。