正文
比如
面对怎么发展
电子商务
的问题时
，
我们梳理出了很长的战略问题清单。我带着
团队花了
几个月的时间
互相倾听，思考策略。我们
得出的结论是，
做这项业务，
需要改变的
战略
清单很长，
保持
不变且
需要加强
的
战略清单
相对较短。
我们
在全球拥有
210
万名员工
，其中美国
就有
160
万人。
如此庞大的员工群体决定了我们的
沟通
模式
必须简单，
能够
在整个
组织范围内推广。所以
当时我首先向员工
及消费者
承诺
，
公司的目标
始终
没变
——
如何
省钱，
如何让大家过上更好的生活
。
我们的创始人山姆
·沃尔顿
在
去世前
获得了一枚
总统自由勋章
，他在领奖时曾说，
沃尔玛成功的
秘诀
就
在于
大家齐心协力，
共同为公司发展出谋划策
。
当我在商店或任何地方与顾客
交流时
，
发现
他们的确过上了更好的生活，
能
负担得起
孩子的
学费
，吃住不愁，
这确实激励
到
我
了
。
在沃尔玛，
有四大核心价值观：尊重个人、服务顾客、追求卓越和诚信经营。
这些价值观
永远不会变
，
我们的
行为
也会与
价值观相匹配
，顾客在沃尔玛的任何一个门店受到的待遇都是一样的，
我们希望顾客有更好的购物体验。
除了核心价值观
和目标
不变，我想沃尔玛的其他一切都可以改变
，
比如
，
如果
顾客不
再
想要线下
商店，
那我们
真的可以不再
开店
，
我们是认真的，
愿意为了实现
目标
改变
一切。
主持人：
员工
是沃尔玛
企业
文化的核心
，
上次你
接受我们采访
是在
2015
年，当时你刚刚宣布为所有新员工大幅加薪，在美国是每小时
9
美元
，
今天在加利福尼亚州，我相信
时薪肯定
超过
18
美
元
了
。但
我们在商学院学到
的是
，
员工
工资
高
意味着客户将要付出的成本也更高
，
你
如何平衡
这两者之间
的利益呢？
道格
·麦克米伦
：
是的，
给
员工涨工资
是
我最开心的时候
，
我喜欢这样做，而且我想继续
做下去
。
我的情况非常特殊
，
沃尔顿家族和董事
会决定我将
成为
哪家公司的
首席执行官
，
在我任职期间，
他们对我的要求是赚更少的钱。
有多少人
能
得到
这样的机会？公司的营业利润率一度达到
8%
。
随着我们国际业务
和
超级食品
中心
业务的增长，我们的营业
利润率
下降到了
6%
。
当我接任这个职位时，我们的增长率相对较低，我们担心
同店销售额为负，营收压力很大，
我
开始
四处走动，和同事们交流
我们需要做什么，他们给了我答案
，
我们
需要提高工资
，
需要增
聘
部门经理
，
需要
减少库存
，
需要恢复每日低价。
他们开出了处方
，
我知道它
是
有效
的，
唯一的问题是它
增加了很多支出
。所以我和我的团队回到了董事会
，
那是在
2014
年
，
我们说，
这是在实体零售领域取得胜利
的秘诀，我们
需要让
线下
门店
有序
运转起来
，
这样
才有
时间去研究
电子商务
。
董事会说，我们同意这个计划
。这种情况在董事会会议室里可能
并
不常见
，
因为
我们谈论的是数十亿美元。
他们说
等两周后再回来告诉我们
如何更积极地提高工资。
不过
我们的一些投资者不喜欢这个想法，我们最终量化了加薪的具体数额，并且
还对员工进行了其他方面的投资。与此同时，我们降低了客户价格，并开始投资
电子商务
，从技术开始
。因此
在我任职初期，我进行了
数十亿美元的投资
，
营业利润率虽然从6%降到了4%左右，但我们开始获得增长，这个计划确实有效
。
我们最终弄清楚了我们想用
电子商务
做什么
，
现在增长率
回升了，
我们有了
可持续
发展
的商业模式，现在我们通过会员、广告和一些
电子商务
赚钱
。这使得我们有更多
空间来提高员工工资，同时降低客户
的成本
。
商业模式
正在发生变化，
公司价值
在不断
上升
，
但如果没有长期支持，
就不可能做到这一点，所以
我
真的从中受益匪浅。
沃尔玛的下一步计划
主持人：
正如你所说，你们现在
经营的业务
利润率很低。西尔斯
（
Sears
，
Roebuck and Company
，通称西尔斯百货）
曾经是
