深度用户访谈的8个原则

正文

请到「今天看啥」查看全文

马化腾在腾讯内部也一直标榜自己可以三分钟内把自己变成一个小白用户的思维。这一点说起来容易，做起来非常难。

原则2：多听少说

虽然这里让产品经理“少说”，但是在访谈时，因为是一对一交流，产品经理其实不可能真的少说话，只是要注意说什么。一方面产品经理需要在访谈时，不断引导用户；另一方面，产品经理更要有的放矢的问问题，这部分可以参见原则 4 。

原则3：关注用户的行为和事实，而不是他的看法

这一点，稍微有经验的产品经理都能知道：用户说出来的需求，并不一定是他的真实需求。就不再赘述了。

原则4：通过问“为什么”来得到用户的动机

结合原则3，我们了解了用户的行为之后，还需要借此挖掘出用户的动机，挖掘的工具就是：“为什么”。

举个例子，笔者在访谈某用户时，她说在晚上喜欢听 FM 类 app 中的女主播讲情感故事，那她的需求会不会是想听催人泪下的情感故事？结果笔者问了“为什么你喜欢听这个”，才知道其实她更喜欢是这些主播的声音，使她能够沉浸在这种情绪中，故事其实倒没怎么听的进去。

请到「今天看啥」查看全文