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其实最后总结来说,需求来源通过不同的方式汇总到一起,有些是我们自己主动发起的,但还有些就是被动接受的。所以思考需求来源很重要,因为需求来源决定了我们判别需求的重要性。
另外,我们判断需求方式总共有三步:分为是来源、了解需求背景,最后是重要性。
在一个产品成立之初,就是有特定的用户群定位。比如小米手机的初期的定位用户就是手机发烧友,打的就是性价比。而这些用户就是小米的种子用户。但是种子用户并不是KOL用户。KOL用户可能不是使用你的产品人,但是他们的消息是可以覆盖你的种子用户。比如美食产品,找一些新浪微博上的旅游吃货达人,让他们帮助传播一些美食产品的消息,这样就可以覆盖到我们的种子用户。
其实思考你面对的用户时,就是在对于你的产品用户进行一次初期画像过程。比如你的用户年龄、从事职业、爱好、特征等等。
而你的产品在某些产品需求上是可以覆盖他们的。
在用户画像时,其实已经在需求管理阶段了。为什么呢?其实在产品生命周期内用户人数会不断进行增长,而我们的定位用户人群也会发生变化。仔细思考小米的用户群,从发烧友到普通爱玩手机用户一个过程。其实用户画像是根据产品不同阶段进行不断调整的过程。
在这里深度思考要引入俞军提出一个观点,
就是用户不是人
,而是需求集合
。其实对于这点是这样理解的,比如在用户画像中的用户存在屌丝这个特点,其实就是用户群比较年轻化。但是这个特征可能是学生,可能是普通上班族。而他们又有年轻化的特性。比如学生可能是在18-22。而普通上班族可能工作不到3年的人,在22-25岁。那么这2个特点构成一个需求集合。其实这2个需求集合恰巧对应了小米手机的主要用户群。
在需求来源中,作者提到了一种需求发现方式是自我挖掘方式。其实就是人、行为、场景三者重合的过程。其实相对人而言,场景还是更简单些。比如在PC时代就是简单的固定式场景。
且我们做的服务都是功能导向式。
特别是iMAC电脑。而进入手机阶段的时候,就是在移动场景下进行产品设计。这是需要考虑大环境,
然后特定的情景下产生需求场景。
其实大环境比较好考虑,比如在马路上,在地铁里。而情景考虑是基于人而产生的。比如我做在地铁上,需要看《人民的名义》这个电视剧。那么情景产生就在看电视剧,那么此时需要产生行为。选择那些视频播放器,最后可能选择了XX播放器。在这里场景下,其实行为是基于人的想法后再做出的,而场景只是我们符合相应的需求而做的考虑。
像打车软件需要考虑的情景就是:位置、确认、联系。
在这里要注意的一点,是关于人性的思考,究竟这个需要发生需求是什么?这里就要回到著名的
马斯洛需求层次理论
上来了,究竟是生理需求,还是安全需求,还是情感归属的需求,还是尊重的需求,还是自我实现的需求……无论在哪个层次上,都是需求发起的本质。人的行为都是通过我们脑子想的过程而进行神经行为反应的。
其实用户在地铁上看电视剧,经历了几个心理过程。首先,打开手机是为了打发无聊的时间。本质是落在情感归属上的需求。然后其实有看新闻、聊天、看电视剧等多种选择。然后,如果有事情要说,就聊天。但是好像今天没有想说的话,恰巧我坐的地铁时间需要1个多小时。那么不如看电视剧吧,打开XX视频,开始看视频了。
在这个过程中,
第一个情感上归属,第二个是根据心理、时间、空间等多种条件决定的结果。
在这个过程中,其实像微信、新闻类产品、视频类产品都是泛竞品关系,
而第三个是需要看电视剧时候
,那就是视频类产品竞争的关系。究竟是爱奇艺,还是腾讯视频、优酷土豆、乐视视频、芒果TV……