从《乌合之众》看知识产权中的群体心理

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此类营销手段，就是通过人为地大幅增加虚假销售（或者下载、访问）数量，从而提升在同类商品或服务中的排行榜位置，达到吸引消费者眼球和增加交易机会的目的。由于这种手段和“排行榜”密切相关，因此被称为“刷榜”。网上曾曝出这样的照片：近百部手机整齐的排列在一个专用架子上，专业的“刷榜师”对着一部部手机开始刷，从一边到另一边。这样一次，刷出来的量就相当于近百名用户。

（二）虚构商家信誉评价

此类营销手段，就是恶意利用各种平台上的商户商誉评价系统，通过人为手段增加虚假的好评，从而实现混淆事实和误导消费者的目的。由于网络销售平台的商誉评价机制，商誉较好的商家通常被评“星”或者评“钻”，这种行为也被称为“刷星”或者“刷钻”。有的经营者为了维持虚假的商誉和“体面”，有时甚至到了令人咂舌的地步。据报道，因为武汉一个淘宝买家给出了差评，深圳一个淘宝卖家专程坐飞机来武汉，对买家软硬兼施，要求删除差评。那么，“好评”和“差评”为什么如此重要？这是因为，对于网络销售平台上的经营者而言，消费者往往较之实体店更为谨慎和小心，因此更加关注和参考已有消费者对网店商誉做出的评价，而二者相较，“差评”又显得更为真实和客观（因为“好评”更容易被商家自己刷出来），因此，好评差评对于网店就具有了生命线的意义，而网店经营者对“差评”的零容忍态度，就不难理解。

（三）“刷榜”、“刷单”、“刷钻”：不正当竞争的危害

不难看出，无论是“刷榜”、“刷单”还是“刷钻”，本质上都是虚构事实，歪曲真实的市场需求关系，从而误导消费者，牟取暴利。我国《反不正竞争法》规定，经营者在市场交易中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德。而“刷榜”、“刷单”、“刷钻”等行为，作为利用网络电商等新型平台衍生出的新型广告手段，对商品作出引人误解的虚假宣传，不但损害了消费者和其他经营者的合法权益，也扰乱了社会经济秩序，构成了不正当竞争。

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