一篇文章，带你看明白『京东与苏宁口水战』的前后始末！

旺说 · 公众号 · 电商 · 2017-07-26 19:22

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对于此事，天天快递公司副总裁徐建国在接受采访时，表达了对京东的不满。他表示，京东原来开始做物流的时候，在国家邮政局百万件申诉评比中，京东是最差的一个，而且被国家邮政局叫停过。最近在北京开会，第一次见到有京东坐席。 徐建国称，京东物流在体量、规模以及末端的服务模式，跟我们这种传统快递企业不能比的 。刘强东此前在接受采访时称，未来中国物流业可能只有京东和顺丰会胜出。对于上述言论，徐建国回呛称：“京东和顺丰相提并论，刘强东说这个话，下台以后会不会感到脸红？”

有意思的是，京东封杀天天这条新闻一出，倒是有很多吃瓜群众纷纷站队京东，认为天天快递服务质量就是不好，东哥封杀没毛病。那事实究竟是怎样的？天天快递的服务能力真的饱受诟病吗？

根据网络信息监测平台百度口碑的信息显示，天天快递在网民评价中的好评率仅为26%，对比而言，顺丰、圆通、中通的好评率分别为49%、32%、28%。

另根据国家邮政局公布的2016年快递满意度排行榜的数据来看，2016年快递企业总体满意度排名和得分依次为：顺丰速运（84.6分）、邮政EMS（80.0分）、中通快递（76.9分）、圆通快递（74.8分）、申通快递（74.7分）、韵达快递（74.3分）、百世快递（72.3分）、宅急送快运（71.4分）、天天快递（70.8分）和国通快递（65.8分）。天天快递在十大快递企业中排名仅在国通快递之前。

数据摆在眼前，京东对天天快递的指责好像不无道理。但天天快递在近些年也并没有破罐子破摔，自苏宁投资天天快递后，后者的服务能力已经显现出提升的态势。根据国家邮政局发布的2017年6月邮政业消费者申诉情况显示，天天快递6月的有效申诉率为百万分之5.51，较去年同期百万分之7.72，同比减少2.21。这样的进步还是很明显的。

官方发布声明后，天天快递又打了一波感情牌。在7月21日中午，天天快递发布微博，把京东比作自己的恋人和朋友称“一般朋友断交，恋人分手，都讲究个好聚好散，不胡闹，不纠缠，不污人清白，不坏人名声。”