触点管理法：如何科学提升产品的用户体验？

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用户决策的最优效果，不是让你去说服用户，而是让他自己说服自己。

触点管理法，是 不需要去说服别人的。

我们要做的，就是在合适的时间、合适的地点、采取合适的方式（触点）与特定用户进行接触，使这些与用户接触的关键时刻变为用户满意的时刻， 自然而然地就会影响用户的大脑，影响用户的判断，影响用户的决策。

那么，如何科学精细地管理触点，提升用户体验呢？有以下5点，需要注意：

目标人群

首先，我们需要明确的是： 目标人群不一样，触点就不一样。

同一个产品或服务，针对的目标人群也会不一样，可能是用户，可能是合作方，可能是第三方，也可能是内部员工。

而同样是用户，也可以分为新用户、老用户、核心用户等等。

所以，做好触点管理，首先就需要界定你所针对的目标人群。

用户决策触点

确定了针对的目标人群，我们还需要找出目标人群在决策过程中的触点。

我就以运营小咖秀的线下活动为例，站在用户角度如果去解析，简单列举一些可能的触点：

• 地理位置——距离是否合适，交通是否便捷；

• 停车位置——是否有停车场，停车方便吗；

• 户外指引——是否有户外广告、导视指引、门头招牌；

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