“顾客至上”正在毁掉中国酒店业

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客人 ， 退房时不慌不忙说： “帮我准备10套备品，我今晚带走。”

说得理直气壮。像是自己花钱买的。

你不给，他投诉你态度恶劣。

你给了，他下次还来，还要更多。

朋友 B说，这算啥？ 还有人更绝。

他白嫖 备品 20套，但不一次要 。他研究员工排班表。

前台小李不肯给，他记下了。

晚上 11点，小王换班，他再打电话。

“我要拖鞋、牙刷、香皂、浴帽……每样五套，明早带走。”

精准出击，拿人不手软。

这不是住酒店，这是执行任务。酒店是他 的 生活补给站。

你以为这已经是极限？

呵呵， 还有人专门白嫖早餐。

朋友 C说， 某某 企业员工 打电话到酒店，说自己是 MICE（商旅）负责人，要考察会场。

“能不能给我一 晚房间试 住一晚？ ”

酒店没答应。

“那我不住了，你们早餐能让我尝 尝 不？看看适不适合我司年会？ ”

酒店经理心一软，让他来吃一顿。

第二天他又出现了 ， “我昨天觉得你家炒蛋一般，今天看看有没有进步。”

第三天，照常报到。这 特么 不是考察，是蹭饭套餐。

完了吗？没有。

最离谱的来了 ， 朋友 D发言了，他所在的酒店服务员刚受了天大的委屈。

咋回事？且听我娓娓道来。

前段时间，一个准备给客人开夜床的酒店 服务员敲 了 客人房门 三次，没人应答。 房间 也没挂 “请勿打扰”标志。

进屋前，阿姨还喊了一句： “有人吗？”

没人回答。她推门进去，

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