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二人指出，“Google Cloud CEO Thomas Kurian 已经证实，此次中断是由一系列史无前例的状况所引发，先是在交付 UniSuper 私有云服务期间意外包含错误配置，并最终导致 UniSuper 私有云订阅被删除。”
“这是一次孤立且「史无前例的事件」，以往全球任何 Google Cloud 客户都从未发生过这种情况。当然，这一切本不该发生。Google Cloud 已经确认此次中断的根源，并采取措施以确保同样的情况绝不会再次发生。”
UniSuper CEO Peter Chun 于周三晚间致信该基金的 62 万名会员，解释称此次服务中断并非由网络攻击所造成，且没有任何个人数据因服务中断而泄露。
Chun 强调，谷歌的云服务才是引发问题的根源。
虽然 UniSuper 往往会在两个地理区域内部署重复服务，以确保如果其中一项服务发生故障或数据丢失，可利用另一项轻松恢复。但此次事件中该基金的云订阅被删除，而两个地区的备份也随之执行了删除。
UniSuper 最终之所以能够恢复服务，是因为该基金在另外一家云服务商处留有备份。UniSuper 表示：“ Google Cloud 并不是 UniSuper 使用的唯一云服务提供商，这一规划确保了我们恢复服务并最大程度地减少数据丢失的能力。”
“为了恢复 UniSuper 私有云实例，双方团队付出了极大的关注、努力及合作，最终实现了对全部核心系统的广泛恢复。”
“UniSuper 与 Google Cloud 的通力配合与不懈努力让我们的私有云得到广泛恢复，其中涵盖数百套虚拟机、数据库以及应用程序。”
截至 5 月 10 日，在 UniSuper 首席会员兼咨询官 Danielle Mair 向会员发送的电子邮件中显示，
UniSuper 会员已经可以在线登录他们的账户，查看他们的余额并查看他们账户的最新投资表现。但值得注意的是，显示的账户余额可能无法反映因中断而尚未处理的交易。
Danielle Mair 表示，他们的团队正在尽快处理交易，以尽量减少会员的延误。
