国家出手整治电商平台“仅退款”！

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日趋内卷的的电商环境，让商家苦不堪言。这一次两会提出的新监管举措，强调保障商户权益与公平竞争，既要保护消费者权益，也要保障中小商家生存空间。

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从流量至上到生态平衡

“仅退款”和“全网比价”的规则，本质上都是平台通过提高消费者体验，博取更多平台流量的手段。

仅退款的政策最早由亚马逊提出，彼时， 此功能只适用于售价低于75美元的产品，且受到法律、安全和监管准则的约束。

后来国内电商平台也开始效仿，以拼多多为例，提出这一规则的先决条件很明晰，因为入驻的白牌商家较多，准入门槛相对较低，平台需要通过强监管，以加快商家生态的治理。仅退款一方面可以倒逼商家加强品控，另一方面通过提升售后效率，增强消费者吸引力。

但这一规则也并非一刀切， “仅退款”主要适用于单价较低的商品，尤其是单价低的非标品类商品 。 一方面商品退货的成本可能高过商品本身；另一方面，退货可能面临难以二次销售的问题，倒不如“仅退款”来得方便快捷。但涉及更高金额的订单时，系统通常也需要综合多项指标，且需要参考用户的信用记录。

“全网最低价”同样是一种吸引消费者的手段，因为追求性价比的消费需求占主流，平台为了抓住消费者眼球，只好以“低价”主导流量分配规则。

但原本是为了共赢的规则，却滋生出“羊毛党”的产业化，有人建立付费群组教授钻规则漏洞的技巧，严重扰乱市场秩序。

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