正文
关键指标满意度得分最高，
为77.0分，提升幅度最大，同比增长3.0分；同时与总体满意度、再购意愿关联度最高，即物业服务满意度每提升1个百分点， 总体满意度增加0.68个百分点，二者呈强相关性。
正因为如此，越来越多的高精尖企业将物业服务作为新的竞争优势，以此提升企业的品牌影响力与利润收入。
图：2016-2017年中国城市居民居住满意度关键指标调查结果
数据来源：中国指数研究院
表：2017 各大关键指标与总体满意度、再购、推荐关联度
数据来源：中国指数研究院
所谓“
虹吸效应
”泛指利用自身的各种优势，强势吸引越来越多的优势资源。一线城市发达的科技水平与经济水平，已经成为优秀的人才与企业争相留下的理由。这种虹吸效应无疑也为其他城市的发展带来巨大的压力。恰如经济水平、科技水平具有城市差异一样，物业服务水平也存在较大差距。
●
不同层级城市物业服务差异明显
虽然以北京、上海、广州、深圳为代表的
1线城市物业服务满意度得分最高
，为78.1分；但单
城市得分最高为杭州，稳居城市、标杆企业物业服务满意度榜首；
而 3.5线城市物业服务满意度得分最低，为69.7分，
贵阳两项排名均为最低
。
图：2017 不同层级城市物业服务满意度调查结果
数据来源：中国指数研究院
●
龙头企业领跑行业水平
作为龙头标杆企业代表，
龙湖地产、绿城中国、金地集团、万科地产
等企业2017在物业服务上
领
先行业平均水平3.3分,且物业服务整体满意度得分均超过80分,
进一步确保了标杆企业在行业中的领先地位。
图：2017不同城市及标杆企业物业服务满意度调查结果
数据来源：中国指数研究院
俗话说， 细节决定成败。只有具体了解到物业服务各细项指标不同的满意度水平，才能继续保持优势，认识不足并挖掘痛点，更上一层楼。
整体来看，龙湖、万科、绿城百强企业各物业细项指标得分
均高于标杆企业及行业平均水平，
