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10张图,详解「用户分层」怎么做!

爱数据LoveData  · 公众号  · BI  · 2024-03-24 16:00

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他们的用户分层常见形态如下:



了解到这一层,再看回AB两形态,我们就能更准确定位出问题:



经过这一层解读,是不是比只看个平均数,然后说:“客单价低了,要搞高!”要分析得更透彻。这就是用户分层的更进一步作用:通过结合业务行为的分层,快速定位业务问题。




用户分层的常见错误


看了示例,有同学会说:“那看起来分层很简单啊,用户价值嘛,付费≥活跃≥注册,我直接叠个金字塔(如下图)不就好了,我看网上都是这么叠的”。



答: 这是一个用户分层的常见错误:缺少重点。 要记得,做用户分层是为了快速定位问题,如果只是像上图,单纯地把注册、活跃、付费叠成金字塔,图形看着挺牛逼,可本质上,不就是把用户量、活跃率、转化率三个指标用金字塔图的形式再说一遍吗。


图和报表含义一样,那多做个奇形怪状的图就是脱了裤子放屁。这也是开头吐槽“你这分的有啥意义!”的来源。


还有同学会说:“我看示例,也就是一个维度砍几段,那我把付费、活跃这些维度看看,做个类似下图:想象中分层效果,不就好了?”


答:这是另一类用户分层常见错误:维度交叉。 用户付费、活跃指标之间,有交叉很常见的事。当分类维度相互交叉,一层用户又包含另一层的时候,解读起来就很费劲,这时候还不如直接做个矩阵分类看得更清楚。



综上,用户分层之所以经常做的流于表面,很大程度是因为:做分析的同学缺少细化思考的意识,过分追求画一个层层叠叠的图,来显得思考全面,忽视了这个图对业务的作用,忽视了业务本身在不同阶段有不同需求。




用户分层的基本思路


做用户分层其实很简单,如下图所示,只需要分类维度+分类标准两样东西即可。



我们说过:用户分层的最大用户是快速定位问题,提示业务突破口。想要达到这两重目的,就得做到(如下图所示):

  • 分类维度是当前业务的关键问题

  • 分类标准和业务动作直接相关



业务发展的关键问题和业务动作,并非完全异想天开,或者“听领导指示”,而是与产品/业务发展的生命周期高度相关。


每次讲到:“要了解当前业务重点问题”,都有同学说:我直接去问问。额,直接沟通是好事,但是如果自己啥都不懂,不但业务懒得分享,偶尔说几个词可能还听不懂。甚至有可能运营自己都是稀里糊涂,领导说啥干啥,不懂脑子。所以做分析的同学还是得有些了解的。







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