华为的问题，真的只是态度问题吗？

爱范儿 · 公众号 · 科技媒体 · 2017-04-28 12:07

正文

」获取事件全貌。

但这样的回复显然没有平复消费者的心情。27 号夜，针对这起影响深远的「闪存门」，华为消费者业务 CEO 余承东在微博上放出了原本向华为消费者业务全员发送的《倡议书》邮件，并称：「深刻自省，迅速改进！」。在这份《倡议书》中，余承东反思了这起「闪存门」：

这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心？我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观－－以客户为中心？

我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。

对于这一系列事件的后续，余承东在《倡议书》中表示：

为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。

总的来说，余承东本次的表态比起此前在微博上那段可以总结为「 友商黑我不要脸，eMMC 同体验 」的表态柔和了不少。

但是，这份《倡议书》能让已经购买了 eMMC 版 P10 的用户彻底满意吗？在爱范儿看来，这比较困难。毕竟，这份《倡议书》并没有对他们做出任何实质性的补偿。

华为的问题，态度的问题？

过去的几年，华为终端取得的成绩，可谓绚丽。