|
主题
|
问题
|
解决方案
|
|
类目/属性
|
商品数量众多，如何分类
|
出现多级类目，形成一棵类目树
|
|
类目/属性
|
商品越来越多，类目树越来越深，越来越难找
|
通过类目+属性来解决
|
|
类目/属性
|
相同概念的属性，数据库的属性值ID可能不一，同一个品牌格式也不一样
|
进行属性的归一，同时采用中性化手段，如将品牌的输入让一个小二统一管理
|
|
类目/属性
|
小二处于导购运营需求不断调整类目属性，商家需要频繁跟着填写商品属性
|
按照用户群体拆分，卖家通过后台类目发布商品，买家通过前台类目选择商品
|
|
商品
|
商品发布需要挂在SPU上，没有SPU或者找不到的时候，会中断商品SPU流程，先去发布SPU。影响卖家发布效率。
|
判断是否有SPU，没有就自动挂一个。从严还是从宽的问题。
|
|
搜索
|
开始按下架时间排序，期望规则固定公平。但是有商家开始利用规则进行重复上下架，来提升搜索。
|
开始把“公平vs效率”的天平向右侧倾斜，推出了“橱窗推荐”。借助每个卖家帮忙筛选优质商品。
|
|
搜索
|
线上有很多线下难以披露的数据，但是没有很好利用起来，如：历史销量、浏览量、评价。不利用起来，就难以降低买家的挑选成本。
|
搜索建设“人气排序”，转化率高、销量高的优质宝贝更容易排名靠前，获得更多的流量。
|
|
搜索
|
“人气排序”会形成马太效应，让大卖家占据较大流量，小商家没有什么机会。同时也很造成商品覆盖率低。影响整个生态。
|
提出“阿基米德”，主要有两个特点：一是将人气排序和时间轮播结合起来；另一个是增加卖家服务质量的因素。
|
|
搜索
|
“阿基米德”第一版借助机器学习，可以保证数据效果，但是难以解释。难以解释，商家就不知道该如何优化。
|
上线“规则版”排序，把因素明确出来，让排序做到可解释、可指导卖家向哪个方向努力。
|
|
搜索
|
商家为了匹配流量，会刷销量、标题滥用、类目放错等，而且手段多样。
|
反作弊团队从处理商品到处理卖家。提出了卖家质量分的概念。
|
|
搜索
|
标品在选择的时候，既要选择型号，也要选择卖家，比较纠结。
|
将标品的导购过程拆分为：“先选产品（SPU），再选卖家”，是一淘网的雏形。
|
|
搜索
|
搜索结果比较固定，难以匹配用户精准需求。
|
进行用户细分、商品/卖家细分，提供搜索的精细化和个性化能力。重要的是建设丰富、准确的商品特征库，搜索自己做不完，依赖生态系统。
|
|
广告
|
招财进宝项目，将影响搜索结果，相当于做广告。引起商家不满，大规模抗议。
|
当时决定不能因小失大，不要急于商业化。
|
|
商业
|
预售商品，需要避免卖家提前虚假发货，引起系统默认收货，以致卖家骗钱成功。
|
做一些定制，比如在约定发货时间提前三天才能发货。
|
|
商业
|
最初淘宝学eBay，买家与卖家直接交易，但是国内骗子较多，会有：买家打钱卖家不发货，卖家提前发货后买家不付钱的情况。
|
提供“担保交易”这种第三方托管资金的办法。
|
|
商业
|
当时商品系统在淘宝，交易系统在支付宝。用户从导购到下单的过程中，页面风格不停变换。
|
把交易功能拿回淘宝，支付宝专心做支付。
|
|
商业
|
当时宝贝只能卖一个价格，宝贝修改了之后，之前订单的价格也会受到影响。
|
引入了“宝贝快照”。
|
|
交易
|
商品只能单件购买的时候，如果购买五件宝贝，可能发一个包裹，运费模版就没有意义了，往往需要卖家改邮费。
|
解决的策略是增加购物车，让多个商品可以合并下单，也就有了真正的“订单”，同时可以玩各种促销了。
|
|
营销
|
最早，卖家想做促销， 往往有几种方式：1）详情提示买家联系卖家改价；2）卖家直接修改“一口价”价格；3）发布新的宝贝，把链接给买家下单。 这些方式都很“人肉”。
|
提供了第一代营销工具，上线了“满就减”、“搭配减价”、“限时打折”等能力。
|
|
营销
|
卖家需对会员有精准营销的诉求
|
做了ecrm的个性化项目——图腾，开启卖家个性化营销时代。
|
|
营销
|
需要解决卖家长尾需求，深入垂直市场，玩法层出不穷，产品和研发望洋兴叹。
|
采用平台化思路，放弃控制，众包，大家一起来共建。诞生了营销平台。
|
|
交易
|
买家“恶拍”，其他人无法购买。
|
1）增加付款超时时间；2）限制购买。
|
|
交易
|
付款减库存可能造成“超卖”，卖家被投诉。
|
1）付款流程过程增加校验；2）导购页面增加提示；3）设置安全库存。
|
|
交易
|
早期虚拟交易需要卖家填写充值码，这样很容易被盗，而且卖家运营效率有限。
|
充值让渠道商基于 API 接口自动化完成。
|
|
交易
|
拍卖过程中可能出现买家恶拍；卖家恶意太高价格的场景。
|
增加拍卖保证金。
|
|
交易
|
卖家为了抢流量，将商品价格设置很低（如1元），但是运费很高（如50元），从而获得流量，实际价格并不低。
|
增加业务策略“拍卖宝贝包邮”。
|
|
交易
|
交易形态越来越多，交易线产品支持得很辛苦。
|
进行交易平台化，即将交易拆分为三种对象：交易规则库（规则）、交易接口库（操作）、页面/流程定制库（信息）。
|
|
交易
|
售后保障是整个消费者服务的症结，比如假一赔三服务，平台缺少鉴定能力。
|
尝试引入第三方专业的鉴定公司。
|
|
评价
|
早期，拍下后就可以评价，有很多卖家注册买家账户刷评价。
|
改成在交易成功后15天内可以互相评价。
|
|
申诉
|
早期，买卖家产生纠纷后，只能打电话进线。
|
后面建设申诉产品，虽然成本很高，但是它能够感受用户在真实交易过程中遇到的麻烦，来找到究竟什么阻碍了用户价值的增长。
|
|
旺旺
|
垃圾消息一直是旺旺发展过程中一个挥之不去的阴影
|
采用离线系统、准实时系统和在线系统三个解决方案
|
