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假设战场上，你作为战役统帅，面对敌军的进犯，应该优先做些什么？
若想赢得战役，你首先要做的既不是部署自己的兵力，也不是衡量自己的防御坚固度，更不是增加自己的后勤补给。
而是先要考虑，进攻对手的哪个环节，获胜的把握更大。
是了解地方的意图，然后决定是正面进攻敌人的防御工事？是打击敌人侧翼？还是截断敌人友军的增援？抑或是摧毁敌人的粮草辎重？
想要商业创新的企业面对”用户选择“这个对手时，道理也是一样，先要考虑进攻用户心智里的哪个关键环节。
➤ 进攻用户目标
➤ 进攻服务体验
➤ 进攻使用情境
（1）进攻用户目标
兵法有云，“上兵伐谋”（顶级战略是进攻心智），也就是说改变对手的目标，让他们换一种方式来达到自己的理想状态（比如他们想采取军事行动，让他们改变想法，觉得采取外交手段获益更大），往往最容易达到己方的战略目的。
同是牙膏品牌，高露洁主攻“坚固牙齿”，佳洁士则主攻“清新口气”，虽然同是选购牙膏，但品牌引导用户的使用意图不同，产品在他们心智中的归类也就不同。
大量的商业事实又告诉我们，很多产品之所以市场容量有限，是因为用户对它们抱有的过高或不现实的使用目标，以致降低了人们使用的意愿。
而这时，就要改变他们的对产品的预期目标，重新获得得到使用满足。
用户注重功效，转而让他们更在意过程
几年前，日本一家科技企业研发出了一种智能机器人，主打卖点是“孩子的智能家教”，但受众的接受程度不高，产品并不好推广，即使是那些使用了它的用户也会经常抱怨，“相比起人来充当家教，这台机器显得过于笨拙”。
而后，这家企业改变了用户的使用目标，产品重新定位于“孩子的智能伴侣”，从而打开了市场。改变目标之后，家长们反而觉得，“自己不在家的时候，有这么一个机器人随时陪着孩子，适当地教他们一些词汇，也是极好的，而且这家伙那笨拙的样子，还真是够萌”。
再比如，之前我们接触的咨询项目，一家公司推出一款针对病人的治疗针灸，但是市场反应并不乐观。后来我们建议他们改变用户的使用目标，主打给普通人带来不同于按摩的养生过程体验，转化率一下翻了好几倍。
用户注重口味满足，转而让他们更在意信息价值
你可能有过这样的困惑：“有些互联网餐饮品牌，并不怎么好吃，但为什么比传统餐饮更受追捧呢”？
试问除了口味满足，吃饭还满足了人们的什么需求？
”今天我约了女神吃饭，看看她对我的态度是否扭转了“；
“到北京旅游，尝尝烤鸭，体验一下这里的传统饮食文化”；
传统餐饮行业对用户的认知是“人们就餐的目的，只是为了口味上得到满足。”但这些互联网品牌恰恰是打破了传统餐饮行业的这种固化认知。除了口味，人们更看重吃了这顿饭获取了什么有价值的信息。
“去雕爷牛腩，看看行业内最近有什么创业新动态”；
“去伏牛堂、西少爷，看看他们又出了什么新口味，搞了什么有趣的新玩法”；
人对于口味的满足总是有极限的，一种口味吃够了就换另一种，所以餐饮品牌流转的速率很快（很难看到一家餐饮品牌持续运营几十年，还依旧火爆），但是人们对信息的需求却是无限的，持续新鲜的信息总是能勾起人们的使用兴趣。
（2）进攻服务体验
过去，很多产品的服务只是为了满足小部分人，可大部分用户的选择空间有限，也不得不接受这类产品；现在，人们的选择变得主动且丰富，大部分再也无法忍受千篇一律的服务内容，因此就需要品牌重新建构服务过程。
由平台直接提供服务，转由高级用户提供服务
近几年，信息传播权越来越多的向个人品牌转移，伴随着喜马拉雅（人人都可以成为主播），罗友会（高级用户组织活动、分享见解）等产品和社群的出现，B-side和C-side之间的界限不再那么分明。
应用软件StyleSaint，创建了这样一种模式，“平台提供设计工具，高级用户可以将自己搜集的图片在线制作成个人’时尚手册‘，再由平台选择其中一部分独特性强的投入实际生产，然后销售给平台上的其他用户，最后平台和这些高级用户共享收益”。
提供高级服务，转而提供入门级服务
很多产品在推行之初，只是为了满足少部分专业群体的需求而设计的。
比如，最早期的照相机，使用群体就限制在专业摄影师。
