会员平均年龄降4岁多点Dmall如何让传统商超年轻化？

未来知识图谱 · 公众号 · · 2018-09-13 15:06

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超市门店往往是附近几公里的人流聚集地，发挥着“饮水机”式吸引“自然流量”的作用，获客成本相比互联网拉新具有极大的优势。电商的优势早已不言自明，但如果只看重线下往线上导流，一味追求线上订单量，却导致到店客流、销售减少，门店价值会大大削弱。一旦线上订单超过50%，门店就有了变店为仓的风险。多点合伙人刘桂海认为，对于传统商超来说线上订单控制在30%以内的占比是相对合理范围。

门店的价值何在？

相较于服装、美妆等品类，通过网络购买生鲜、日杂等商品时，消费者“看”“逛”的行为会大幅减少，按需购买较多。大幅减少逛店行为，会流失相当比例的随机购买销售额，数据显示，对于超市业态来说，随机购买行为触发的订单超过30%。其次，过高的线上交易量，还意味着商超运营成本的增加，丧失了经营能力的门店，坪效大幅降低。最后，变店为仓，对消费者服务的提供是一种减少，门店的存在增加了购物的交互体验。理想的状态应该是商业实体既在经营，又具备电商能力，它的综合成本和效益是最好的，同时对于顾客而言，有最大的选择和自由度。

保持线上的成本优势，优化线下场景，实现线上+线下的共同增长，是新零售的意义。线下场景重新成为兵家必争之地，让习惯电商的年轻人重新找回逛店兴趣是线下增量的关键因素。

多点Dmall的模式为线上线下改造齐头并进，帮助原本就有竞争优势的区域龙头，升级赋能门店、供应链、电商运营、会员服务等全环节。以物美北京联想桥店为例，2017年10月份开始跟多点进行合作，仅用不到一年时间，2018年8月全店线上+线下销量实现36.75%的可比增长。