正文
,类似于“彩之云”、“悦居中海”等物业管理APP的研发对于企业的人力、物力及财力都有较高要求,因此中小型企业不具备搭建服务平台的能力。
第二,物业服务同质化现象严重
,中小型企业因有限的规模,其议价及资源整合能力均处于弱势地位。
第三,许多中小型物业服务企业模式守旧
,缺乏系统管理的能力,因此服务能力及用户满意度持续下降,进一步影响企业竞争力。结合上述原因,中小型物业服务企业面临了来自平台、经营及资源的多方面挑战,而这些同时是大型企业具备的优势。在企业吞并的主流市场下,如何在激烈的竞争中获得一席之位,也成为了中小型物业公司面临的一道难题。
物业服务平台提供系统,缺乏共享资源。
按APP持有情况来划分市场上现有的物业公司,大致分为三类:第一类是本身不具备智能化手段、但希望通过平台实现智能化服务的物业;第二类是本身有App服务平台,但这些App在使用了二至三年后持续性明显下降、投入及运营无法跟上的物业,其社区服务及增值工作远远超出计划范围;第三类是仍在坚持研发App的物业,包括使用供应商提供的系列指导方案。
综合来看,虽然O2O物业模式近两年快速崛起,但整体运营及发展达到预期的物业公司较少。抛开前两类App开发有明显难度的企业,第三类企业的供应商方案仍仅限于提供系统,无法在商务资源上给予更多支持。
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“实惠”模式:物业痛点下
针对技术、资源、运营输出
针对上述物业公司的种种痛点,实惠推出旗下物管平台实惠PaaS,意在为物业公司提供社区服务整体解决方案。而PaaS是Platform-as-a-Service的缩写,意思是平台即服务。实惠通过这一平台,将完成平台、数据、资源及运营管理的输出。
前期自营,形成社区服务概念、提供增值服务。
2014年7月,实惠以自营模式首次推出1.0战略,以摇福利切入社区,累积注册用户超过1200万;2.0战略时期,实惠通过现金及礼包奖励,协助物业公司催缴物业费超过1.2亿,合作物业小区超过1000家;3.0时期实惠实现线上、线下共同服务,开通了超过200家线下服务社、店铺月均服务频次超过8000。因此,1.0-3.0战略对实惠而言是明确未来发展方向、积累商务资源及完善自身体系的重要阶段。至此,伴随增值体验进入社区,实惠专注社区服务的概念框架已逐步明晰。
建立物业合作,以互联网为平台提供平台、数据、资源及运营输出。
2017年4月,实惠PaaS云平台正式上线。其内容主要包括为合作的物业公司提供在线智能硬件、软件的开发、兼容性及系统升级等维护工作、为合作的物业公司提供技术和运营方案上的经验指导、向物业公司输出实惠与供应商的整合资源等,而前期1.0-3.0已有的运营内容及经验也将全部投入至实惠PaaS,为服务模式的升级奠定良好的基础。与此同时,实惠将通过与物业公司合作的方式,更深入地触及物业的全面需求,从而更好的提供服务。以智能硬件的使用为例,实惠为物业公司提供较为详细的系统“菜单”(包括商品服务、到家服务、缴物业费等),而物业可以结合自身需求勾选相应服务进行配置,操作上手快速、便捷。
图:实惠PaaS模式示意图