正文
投诉量
TOP10
依次为：中安建培、尚德机构、一只船教育、常青藤爸爸、赛优教育、英语流利说、海学网、VIPKID、帮考网、中职通；
排在
第11-20
名的是：网易云课堂、正保会计网校、恒企教育、帮考教育、中公教育、对啊网、众趣教育、潭州教育、深海教育、大鹏教育。
数字教育十大典型投诉案例发布
尚德机构 一只船教育等入选
此外，入选《2024年4月数字教育典型投诉案例》的有：
尚德机构、潭州教育、一只船教育、帮考网、对啊网、流利说英语、网易云课堂、常青藤爸爸、VIPKID、中安建培。
【案例一】用户投诉“尚德机构”霸王条款 退费困难
4月1日，江苏省的周先生向“电诉宝”投诉称于2018年9月2日报名了江苏人力资源管理本科AI不过退费班，并购买了不过退费险，费用金额为7382元。报名时，机构明确承诺“考试不过全额退费”，然而，由于个人原因，周先生并未开始学习，也未参加考试。
随后，周先生多次联系尚德机构客服及班主任，要求按照承诺退费，但对方均以“需审核”“流程未走完”等理由推诿，至今仍未退还任何费用。此外，机构还以“已开通课程”“超期”等理由拒绝退费，但合同中并未明确约定退费需扣除高额手续费或限制时效，且相关条款涉嫌“霸王条款”，违反了《消费者权益保护法》的相关规定。
更令周先生不满的是，课程质量与宣传严重不符。直播内容冗长，讲师偏离考点，严重影响了学习效果。周先生提供了课程录屏或笔记等证据，以证明其所述属实。
针对以上情况，周先生提出了以下诉求：一是立即全额退费，根据合同约定“不过退费”条款，要求退还全部学费7382元；二是停止拖延行为，要求机构在收到诉求后5个工作日内明确退费流程及到账时间，不得以“分期扣除”“手续费”等名义克扣费用；三是针对机构消极处理、推诿责任的行为，要求出具书面道歉声明。
