正文
没有品牌才是常态。这个判断很重要。
首先,人的记忆规律决定了只有少数品牌能够在大脑中占据一席之地。世界上有很多公司(企业),数量以亿级计。能够同时占据足够多的人的大脑,才可以称得上知名品牌。这样的企业非常非常少。所以,拥有品牌影响力的一定是少数企业。
其次,自20世纪20年代无线电发明以来,大多数知名品牌是借助大众传播获得大众关注,并获得长期记忆,在大脑中占据空间。大众传播基本是寡头垄断,越是名牌,越倾向于抬高传播门槛,把更多的企业屏蔽在品牌之外。
这是两个基本现实:受众注意力资源的稀缺,以及传播资源的稀缺。两种稀缺资源的结合,决定了绝大多数企业,其品牌力基本不足于支持企业依赖品牌力做销售。
这个绝大多数的比例是多大?有可能是90%,也有可能是99%,还有可能是99.9%。那些有上万家企业的行业,就是这种状态。
这也告诉我们:正常的营销状态,就是没有品牌的状态。
这才是营销人应该正视的现实问题:有品牌固然好,没有品牌也要做销售。
没有品牌支撑的营销才是常态,作为一个营销人,研究常态营销才是使命感。所以,我不觉得研究品牌的人有多么崇高。
没有品牌能不能做营销?我举一个亲身经历的案例。
2003年,我在一个有315间客房的三星级酒店任总经理。很好的零售商业地段,但不适宜做酒店。
作为一个单体酒店,不可能像连锁酒店那样去做品牌。所以,在品牌上的投入意义不大。
我们也没有去做B端客户,比如旅行社,因为旅行社最喜欢新酒店开业,然后他们压价。旅行社的客户对设施损坏率最高,是亏损客户。
我们也不能直接去做用户,因为住宿酒店客户在外地,不是本地人。
我们甚至没有举行开业剪彩,因为剪彩的人不是付费客人。
我们的目标不是做品牌,而是一开始就让酒店住满。兴许以后是品牌,但那只是结果。
最后我们找到一条营销逻辑:第一,把酒店定位为商务文化酒店;第二,商务客户到一个地方,接待的部门是办公室、采购部、营销部,推荐他们住宿的也是这些部门。只要他们有了认知,就足够了;第三,客人要住满,只需要1万人产生认知即可,多了没用。
于是,我们的销售手段很简单:公司10多位营销人员,每人通过扫街签1000份合同,以合同的方式,解决酒店认知的问题。