设计师应该学会的「行为设计学」到底是什么？

微交互 · 公众号 · 设计 · 2017-07-30 08:12

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从上图可以清晰的了解：动机越强，难度成本越低，目标越容易达成，而用户的配合度与满意度也就会越高。这里的3个关键因素也是行为设计核心要点，下面我通过一些收集的案例来进行展开讨论：

1. 意愿／动机包括：

直接动机、间接动机；我这里找了一个Uber如何调动司机意愿，使其更长时间载客的例子来理解“意愿／动机”这个点：

在资料上看到Uber在如何让司机一天内尽可能时间更长的载客工作，在司机端上做了一个叫“动态目标”的功能。Uber了解到很多车司机习惯每天给自己定一个目标，比如挣500块钱。但这种“固定目标”对Uber这样经济参与者与平台无直接隶属关系的信息中介性质平台型公司来说效率很低，因为司机一旦挣够了500块钱就不干了。

Uber的做法，是给司机一个“动态目标“。一个司机跑累了，他点击手机APP说我要下线，Uber会立即给司机弹出一个提示：“你今天只要再挣30元，就能挣够500元，你真的想现在就下线吗？” 这个500元可能你昨天挣了大概500元。也可能的是没有任何理由，Uber就是想在前面找个整数，吸引你继续开车。等你挣到500元它又会问你为什么不挣到600元试试看？这种动态目标就好像挂在小狗眼前的骨头一样，总是差一点够到。

再举个品牌内涵塑造的例子，在心理学上有一个对人“敬畏感”的研究，心理学上对“敬畏”的定义是：人们看到一种比自身伟大得多的实物，所产生的情绪。“敬畏”情绪的作用能让人更迷信、能加强人的集体认同感、能让人更好的合作等等。我们可以看到很多宗教场所设计建造得异常的精美华丽、高耸巨大。

这是为营造一种超自然的，常人难以企及和掌控的感觉，使信众产生出“敬畏”的情绪，来对信众进行精神控制和加强群体认同，从而实现引导和掌控信众的行为。