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作为英国伦敦上市公司，GBG 提供全球地址验证、个人身份验证及诈骗风险管控等服务，覆盖 250 个国家，验证服务超 44 亿人。GBG 亚太区总经理 Frank 深入剖析了全球地址挑战，如格式差异、语言杂糅、字符特殊等问题，并指出这些问题在不同国家会被无限放大，给跨境业务带来诸多困扰。
GBG Loqate 的精准地址智能解决方案能够帮助企业从源头优化跨境业务流程，降本增效。通过地址自动联想填充、智能验证校对等功能，确保地址的准确性与合规性，提升用户下单体验。在物流环节，减少因地址问题导致的无法送达与退件情况，降低运营成本。同时，GBG Loqate 还能协助企业进行地址数据治理，优化海外仓选址与物流路径规划。
在大变局及关税背景下，跨境电商面临诸多挑战。卖家们因产品特性和规模差异，采取不同应对策略，如调整市场布局、利用预售模式测新品、依靠海外仓等。同时，合规门槛提高，地址不准确等问题凸显，增加运营风险。在欧洲市场布局方面，虽机会与挑战并存，但其稳定增长态势吸引卖家加速进入，需解决本地化合规及物流成本问题。
对于未来趋势，与会者对东南亚、中东、拉美等新兴市场看法不一，但都认为合规化是基础，差异化竞争至关重要。同时，技术如 AI 自动补全地址、区块链存证清关数据等将提升效率，中小卖家需谨慎评估技术投入产出比。
针对跨境卖家所遇到的各类挑战，在与 Firmoo 产品总监牛冬至对话的过程中，我们也了解到了一些对应的解决方案。而通过 Firmoo 在全球化过程中所遇到的挑战以及提出的对应解决方案，或许我们能够管中窥豹，找到适合企业自身的策略与思路。
在采访中，牛冬至表示“我们 Firmoo 是横跨全球三大洲、覆盖 23 个国家的跨境电商企业，致力于为全球用户提供了一系列具有针对性的解决方案”。在 Firmoo 快速发展的过程中，全球性业务布局使其在各种场景中频繁遭遇地址难题。
Firmoo 一直在积极寻找更优解决方案，投入大量资源解决用户因地址问题无法收货的困境。用户收不到货物，给 Firmoo 带来巨大压力，其还需为用户重新寄送包裹。在北美和加拿大地区，PO box 导致的收货问题、地址及邮编填写错误等，使其投入大量服务资源去解决，承受不小压力。
在她看来，服务领域的三大挑战是他们必须翻越的“三座大山”。首先是地址准确性问题，这曾导致相关服务投诉占比高达 38%，尽管他们尝试过多种产品，但收效甚微。另外两个挑战分别是用户处方填写错误和因主观意愿导致的退货退款。这些问题的出现，与全球各国不同的地址格式和邮政政策密切相关，使得用户填写地址时容易出错，也让辨别地址变得困难。而 Loqate 的地址补全和智能联想功能，则为 Firmoo 带来了转机。用户无需完整填写地址，甚至不必记住邮编，就能顺利完成下单。特别是对于像日本这样邮政体系和邮编填写方式独特的国家，Loqate 所提供的技术支持极大地改善了用户的下单体验，让整个流程变得更加顺畅。
“自 2022 年 3 月起，我们在北美站点率先引入了 Loqate。这一举措迅速显现成效，物流相关的问题单数量同比骤降 54.51%，远超我们的预期。基于北美站的成功经验，我们迅速将 Loqate 系统推广应用到所有独立站。目前，物流因素导致的售后问题占比已稳定维持在 13% 左右，较最初水平下降了近三分之二。除了显性的数据改善，Loqate 系统还带来了多重隐性收益，包括运营成本优化、客服效率提升、客户体验改善以及品牌形象增强。这些成效充分证明了智能地址验证系统在跨境电商物流管理中的关键价值。”牛冬至表示。
牛冬至认为，智能地址验证系统对于跨境电商企业在全球市场中的发展具有重要意义。在当今全球化的商业环境中，企业需要不断探索和应用新的技术和工具，以应对不同市场的挑战和需求，实现业务的可持续增长。未来，Firmoo 将继续致力于为全球用户提供一流的视光解决方案，不断提升用户体验，优化运营流程，并积极拓展全球市场版图。同时也期待与更多的合作伙伴携手，共同推动跨境电商行业的发展，为全球消费者创造更大的价值。
