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接下来有一些更新的产品案例， 比如Slack和它的竞品，以及其他的电子邮件产品。所有这些产品都可以帮助人们进行沟通，但Slack却拥有一种能使用户感受到更多关联性、更人性化的特征。比如，Slack会通过问你一些问题来帮助你简单地开始，就像你初次见到一个真实的人时所做的那样。Slack的产品设计者避开了填写登记信息等一些标准化的做法，而是以一种双向的对话方式来帮助初次使用的用户。相比之下，其他产品显得既陈旧又不友好。而且Slack富有灵魂和人性化的设计无处不在：例如当你滚动查看组内最新消息时，会出现流畅的动画效果和可爱的表情符号。
公平地说，Slack和Flickr并不是第一个尝试融入人性化的产品（顺便说一下，这两个产品拥有同一个联合创始人），“给产品加点儿灵魂”这一愿望由来已久，跨越了几个世纪。了解印刷史的爱好者可能会记得，古登堡想创造一种活字印刷术来模仿手写体的样式，为此他使用黑体字母印刷了《古登堡圣经》——非常类似于僧侣注释的圣经手稿。
这些都是灵魂设计的力证。这种人性化特征从产品的某一点延伸到方方面面，从而赢得用户的心，而且使竞争对手像是低劣（或者说最多只能勉强接受）的复制品。我们来看一下John Medina在《大脑规则》里所说的：
“情感激发事件往往比中性事件能更好地被记住……在我们的记忆中，充满感情色彩的事件会持续得更久，且与中性记忆相比，能被更精准地回忆出来。”
换句话说，我们有可能通过产品的“灵魂”记住这个产品。让我们充分利用这一点，并把它变成我们的优势。
接下来，让我们更具体地来看，如何给产品加点儿灵魂。
趣味元素
给产品加点儿灵魂的方式之一，就是为产品添加一个“趣味元素”。所谓“趣味元素”是指产品中非常有趣的一部分，它会影响使用时的愉悦感或娱乐性。我第一次听到这个说法是在Jony Ive的非官方传记《苹果最伟大作品背后的天才》里。Ive对所有事物都能进行创新设计，哪怕是一支笔。他注意到，人们在写作时总喜欢玩弄手中的笔，于是他在设计笔时添加了一些人们空闲时可以玩的小功能。当然，Ive是从尽可能制作最好的笔开始，再在其中加入趣味因素的。
Ive的前老板Clive Grinyer说：
“那时，给一支笔添加纯粹的趣味元素是一个非常新颖的想法。他真的和别人想的不一样。这支笔的设计不只局限于形状，还拥有情感化的一面。”
趣味元素可以让用户与产品一起互动玩耍，这会使用户和产品之间形成一种更深层次的联系。这些趣味元素，能让产品像一条温暖的毛毯，包裹在用户的心脏周围，让他们欲罢不能。
除了上述的Slack里表情符号的运用，还有一些手势操作中的趣味元素，比如：
如何添加灵魂？
给一个产品设计添加灵魂，其实就是构建你与它之间的关系。你得知道它需要什么，理解它的本质。从这个意义上说，这种关系和陶艺师与陶土的关系、建筑师与木材和钢铁的关系是相同的。一旦理解了材料的本质，你就会知道它能成为什么，它的局限在哪里。这能保证你用正确的方式塑造产品设计的灵魂，否则会让人觉得你的产品设计不可靠，甚至导致产品的失败。
