关于用户，我的10个思考和吐槽

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8、用户第一定律：总是自作聪明。

当我们做用户调研时，用户一定会说：想要一匹更快的马！耿直的产品经理就去批量培育赤兔马了。

聪明的产品经理会去挖掘本质需求——快速便捷的出行，于是生产汽车。

更快的马就是用户自作聪明为自己的需求提出的解决方案，产品经理不能被用户提出的方案所迷惑，而应该继续刨根究底的探究用户的本质需求。

9、用户第二定律：总是愚蠢的。

站在产品经理的角度来看，用户都是愚蠢的，所以我们在设计产品时要强行“一秒变白痴”。

之前公司开发的产品先给内部的客服和市场同学试用，很多客服表示不会用，然后有产品经理就去一一讲解。我觉得这是有问题的，你能把全公司的人教会，但你能教会全部用户吗？

做产品，我们都默认用户是愚蠢的，然后不断提高产品的易用性、降低使用门槛。

10、用户第三定律：沉默的是大多数。

绝大多数用户都是沉默的，只有极少部分是活跃的。产品经理如果把这少部分活跃分子的意见误认为是全部用户的意见，很容易就犯蠢。

可口可乐就曾栽在这上面：上个世纪80年代，面对百事可乐的挑战，可口可乐经过市场调查之后，宣布改变使用99年之久的可乐配方。此举却惹怒了一直沉默的支持可口可乐的老用户，更关键的是，沉默的老用户占绝大多数。

可口可乐的这次犯蠢被评为美国商界100年来最重大的失误之一。

END

开课吧推出 AI产品经理

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