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他在天猫做平台的时候就有一个很大的困惑，品牌让它降价不降价，不让它降价它自己降价，给它流量它不要，不给它流量拼命要，这到底是为什么？
“任何产业链，你一定要去源头先学习一下”。袁野如是说。
品牌肯定是有自己的时间节奏和规划的，还有渠道管控。抛开电商来讲，其他做纯互联网运营的人，有时候他也不太懂为什么要做一些管控，做一些渠道的分发，做一些收费的授权等等。原因是他没有在这种品牌商待过，没有在源头待过。
袁野的第3份工作，成为了一家公司的合伙人，完成了从普通职员到创业者的进阶。那个时候，所有的运营和实际的管理都是他在做。而他也交出了一份满意的答卷，公司的营业额在他来了以后的第一年，翻了十几倍，从2000多万到2.04亿。
这三份工作，是袁野整个运营职业生涯的基础，也是理论知识最完整的积累时期。
电商知识到底有多重要？拥有多年电商前线经验的袁野很有发言权，在他看来，传统企业、消费升级的创业者、进驻中国的外企品牌都需要。
电商运营知识起初是一个岗位需要的，然后发展到一个行业需要的。到了现在，是所有从事面对个人用户的相关业务，都需要的。电商运营知识到现在已经可以总结成为一套理论，这些理论又衍生出了运营工具，理论+工具，就可以形成一套很好的思维，这个思维是通用的，精髓在于4个字：用户体验。
不知从什么时候起，任何面向个人用户的产品、服务都在谈用户体验。
什么才是好的用户体验？
袁野用电商运营的知识举了一个例子。
他曾经总结过电商运营理论里，有一个核心理论叫“2个闭环”，做好这2个闭环，你卖的任何产品或服务，用户体验都不会差。
第1个闭环（前端，也称用户端）：注意—兴趣—了解—下单—付款—物流—收货—惊喜—分享—注意。 这是用户决策的闭环，也是你业务能有良性循环的闭环，业务不同，可以把中间的物流和收货进行替换。
第2个闭环（后端，也称运营端）：策略—方案—执行—数据—验证—总结—改进—策略。这是运营端（或者供应链端）的工作闭环，是能让你后端管理运营执行更高效率的闭环。
这2个闭环，你用到任何直面C端用户的业务场景中，都是成立且能落地的。
他的一个做品牌商的朋友小A就是非常需要电商运营知识的典型案例。
小A曾经在500强企业就职，负责采购业务，手上有一些资源，自主创业的时候，他做得是松茸酱。小A的产品质量没得说，在业内也算顶尖。尽管小A也尝试了一些线上和线下结合的推广方式去推广产品，比如线上用很多微信大号去推送广告，线下和酒店合作一起推广等等，但是销量却迟迟上不去，一开始亏了几百万。
