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查看搜索词
搜索词，也就是网民搜索的关键词，尤其是长尾关键词，能够很真实反映出网民的内心需求。由于搜索是网民的主动行为，所以通过搜索进来的访客，通常对此类产品的意向很强。如果你通过查看带来转化的长尾关键词，就能发现这些意向很强的访客，其实是带着什么需求过来的。从一些反复出现的相近的搜索词，我们可以从中总结中潜在客户的需求。
从上述的搜索词可以看出，访客到你网站寻找的减肥产品是：绿色安全而有效的。然而也不是每个搜索词都能看得出意图，一些目的性不明确、词义较宽泛的搜索词如“好用的减肥产品”，就不能代表网民的任何想法了。一些少数的、罕见的搜索词，那也只能是代表个别网民。还有，搜索词的数量太少的时候，也不能积累足够的样本数据去推断结论了。
如果一个关键词它出现在下拉框，通常说明这个关键词它有一定的搜索量，与你正在搜索的关键词有较强相关性。当你正在搜索某个关键词，搜索引擎认为你跟其它网民一样，可能实际上需要某些更精确的内容，因此将下拉框关键词推送给你。从下面的相关搜索词可以推断出，关注托福考试的考生，其实就在关注考试时间、流程、费用等问题。
如果你打开手机查看下拉框关键词，就会发现手机端的下拉框关键词比PC端的要多。这是因为手机打字不方便，而每个人都想快速查寻信息，搜索引擎则推荐给更多你可能搜索的关键词。另一方面，手机端搜索量更大，夹杂着更多五花八门的搜索词。所以，使用手机可以查看到下拉框更多的长尾关键词，观察到更多的需求。
PC端
手机端
相关搜索反映的是，网民搜索“托福考试”这个词以外还搜索了什么词，即搜索这个词前后有什么样的搜索行为。这是某个关键词为中心，通过前后搜索词、或者语义相关的关键词，判断出网民的聚焦点。所以从下图“托福”相关搜索词可以得知，托福考生还寻找托福备考、托福报名费、官网、词汇等资料信息，这些方面对他们来说，是很重要的信息。
沟通工具的聊天记录，可以直接看到访客问的是什么，如果一项问题经常被访客提及，那么这个问题对于访客购买决策起着至关重要的作用。把聊天记录都看一遍，提炼出客户共同关注的问题，这样挖掘出来的客户需求一定很有价值。以下图为例，从多次咨询都发现访客提到课程优惠，也就是说报这类培训班的客户都在关注价格、折扣。
如果能把咨询内容按流量来源、地区等维度再细分就更好了，可以看到每个维度下的访客是冲着什么而来，从更细的维度把访客了解得更透彻。要实现细分，我们可以按着陆页的tag标记将咨询内容分类，或使用沟通工具的细分功能，分开几个维度查看消息。
当访客想更快速地查找内容，就会使用你的站内搜索。你的访客想了解什么，通过监控搜索框的关键词，就可以很准确地知道了。这个功能我们可以在Google Analyctics中使用，方便快捷。从“行为-网站搜索-搜索字词”，可以看到搜索的关键词以及浏览的情况，同时，这对我们改进网站导航有很大的帮助。
从上图可以看到，访客对于网站的考试类课程比较感兴趣，尤其是托福雅思一类。GRE、BEC等占比也不小，相比之下语法、词汇方面的课程，就比较少人问津了。
