互联网需要差评

互联网行业观察 · 公众号 · 科技自媒体 · 2020-11-03 22:18

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淘宝的进与退

在9月中旬，手机淘宝取消“中差评”标签，向天猫店看齐，被外界视为利于“中小商家”。

天猫商城的店铺评价页面，除了“全部”、“最新”、“追加”、“视频”等固定标签之外，还有“包装严实”、“性价比好”等类似“好评”的个性化标签，等同于“差评”的是“感觉不佳”、“性价比低”等词语，被放置到最后位置，以灰色字体显示，且二者数量反差极大，前者数量可达七八个，而后者往往只有两个或者一个。

在外界看来，如果淘宝C店评价界面按照这个方向改，毫无疑问，消费者在进入“评价”界面时，大概率注意力会被“好评”词汇吸引，加大其消费决策的可能性，从而提升淘宝商家交易的可能性。

互联网资深架构师杨泽称，淘宝改版尤其是“中差评”的AB测试，是试图用“增长黑客”的方法，最大限度降低用户流失，提升流量的转化效率，一方面，在淘宝这么大的体量里，提高一点点的流失，商业价值都巨大，另一方面，避免流失的用户到京东、拼多多这些竞品平台。

不过，淘宝取消“中差评”标签这一举动，究竟可以在多大程度上提升交易，商家是存疑的。

图 / 燃财经截图

大飞做了5年的淘宝C店，对于“中差评”标签的改革，他并没有多大触动。大飞主要是做服装生意，目前搭建了10个人的团队，其中有两个客服，他认为，做好产品和服务是最重要的，就算“差评”标签没了，但顾客照样可以打“一星”差评，影响官方对店铺的评分等级与流量扶持政策。

对于大飞这样的小店铺而言，巩固好回头客，利用老用户拉新客户才是最重要的。

“淘宝不如以前挣钱了，因为流量越来越贵。”前几年，大飞曾靠着这个店铺，在石家庄买了两套房子，外加一辆雷克萨斯的车。

“什么车最贵？是淘宝的直通车。”这是大飞和一些淘宝商家的戏言，商家可以借助这个平台推广，导流客户至店铺内，按点击收费，大飞曾一天内花费一两千元做推广。

大飞最新的规划是去快手，做小店，目前他的快手账号已经达到了数万粉丝。大飞曾想升级为天猫店，但仅押金就数十万元，而开个淘宝店，几千元就好了，而且，天猫店平台也要抽成，大飞担心钱没赚着，反而赔了。

对于用户和中小商家的争夺，淘宝的对手除了京东和拼多多，还要加上抖音和快手。

近期，快手推出专门针对中小商家的政策，除现金补贴外，9月GMV小于5万元的中小商家，10月1日-11月11日新开店商家，技术服务费将减免至1%。

阿里也很警觉，并做了应对。比如，今年双11多了3天，淘宝天猫总裁蒋凡表示，“新节奏周期，会给中小商家带来更好的机会。”在蒋凡看来，中小商家一直都是双11的核心参与者，双11销售额中有非常多是由中小卖家贡献的，这其中包括了数百万淘宝商家。