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经济学家许小年曾指出，资本拉动经济的时代已经结束，技术革新的时代已经到来。这个论断，同样适用于中国零售业的发展。
“由技术推动支撑的线上线下融合已经到来，大智移云已成基础配置。”在国美三十周年新闻发布会上，国美控股集团杜鹃女士表示，“数据化可以让你有依据地去改变，提高运营效率，降低因为判断失误带来的风险。所以我们必须会应用互联网，做好线下线上融合。”
业内人士普遍认为，新零售的线上线下融合并不是传统意义上的O2O，更应该是O+O或者O×O，二者要有机结合，互动互融，互为引流，并且能够产生强关联。
在杜鹃看来，融合是国美重新定义零售的内核和灵魂。“从客户了解商品到卖家促销，从客户选择再到交易实现，直至售后服务的整个交易过程中，客户在不同的阶段会根据自身需求选择线上或线下渠道，这才是国美重新定义零售的含义。”
围绕用户与需求的整体布局，国美推出“新零售”的连接器——国美Plus。它线下链接国美终端遍布全国的1600多家实体门店、优势物流链和供应链，线上整合了国美在线、美信、国美管家、GOME酒窖、国美海外购等业务的资源，依靠互联网最新的大数据及云计算为后台技术保障，最终向用户提供跨渠道、无缝化的新型购物场景体验。
由此，国美实现了系统融合、商品融合、服务融合，从采购、库存、价格、营销、会员与物流仓储等六大方面打通线上线下的零售环节，最终构建完整的用户生态闭环。
特别是在商品融合的含义中，国美全品类商品在线上线下两个渠道相互覆盖，基于线上的海量存储，线下商品100%覆盖到线上，线上优质商品可以引流至线下。消费者可以根据自己的意愿和个性化需求，任意选择线上线下下单，进而可以选择物流配送或门店自提，24小时自由穿行的购物场景深受消费者青睐。
