电子政务创新与民众互动新路径 服务逾三成网民

1月23日，杭州市政府新闻办公室官方微博“杭州发布”公布，杭州市城管委新违停处理系统近日正式上线。该项目实现了主城区、萧山区、余杭区的跨区处罚，完成了与省政务网统一支付平台的对接，市民凭处罚决定书即可在省政务网、支付宝完成人行道违停案件的罚款缴纳。

今年初，经过一年多的筹备和测试，集齐10万多项便民服务资源的江苏政务服务“一张网”开通试运行。今后，江苏人可在一个网站上办妥所有政务事务。南京等省内城市居民办理和政府服务相关的所有查询、缴费、登记等事务，登陆“江苏政务服务网”都可以办理。

在中国各地，电子政务的推进步伐都在提速，近年来，从中央到地方，各级政府部门大力推进政务公开，不断优化政府服务，推动服务事项向网上延伸，取得了积极成效，不仅优化了政府办公的效率，也为民众提供了便利。

事实上，从发展历程来看，行政管理本就是中国最早实施信息化的领域之一，经过多年的信息化建设，电子政务发展已有了巨大变化，政府服务模式正在由过去居民或企业跑单位、跑部门、跑政府、跑服务大厅，向公众随时、随地、随需能快速享受到服务转变，实现“数据多跑路，群众少跑腿”；政务信息所包含的广度与深度有了明显拓展；信息服务需求向个性化、知识化、智能化转变，这些都极大推动了政务信息系统快捷处理能力和行政效率。

尤其是2016年以来，中央及多部委相继发文部署政务公开，“互联网+政务”以及利用云计算技术整合改造电子政务信息系统备受关注。

去年10月31日召开的国务院常务会议确定，将决策、执行、管理、服务、结果“五公开”的要求稳步有序纳入政务活动各环节；加强政府网站等平台建设，注重运用全媒体手段，扩大政务信息覆盖面和影响力。

根据今年1月公布的《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》，2017年底前，各省（区、市）政府、国务院有关部门普遍建成网上政务服务平台。2020年底前，建成覆盖全国的整体联动、部门协同、省级统筹、一网办理的“互联网+政务服务”技术和服务体系。

人们可以看到，中国的电子政务平台从最初的政府门户网站、政府微博发展至今，已然进入了政务微信全面铺开的阶段，推动政务信息公开向移动、即时、透明的方向发展，大量存在于线下的服务纷纷移师网上，社会治理方式不断涌现出创新亮点。