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线上肉搏战
互联网手机的竞争极其残酷,每个人都在前线,24小时都是战场。
京东618开战的头一天晚上,亦庄的京东大厦灯火通明。5楼为每个厂家都安排了作战室,一个10平方米左右的小房间,配备了一台40寸战况播报电视,早早围满了人。大厅里,满眼618的广告语,鲜红的条幅上黄色大字格外醒目。走廊里不同部门的京东员工穿着不同颜色衣服紧张穿行,时不时吆喝的话语中几乎都是耳熟能详的品牌。“就连推车卖方便面和饮料的阿姨也一个个精神抖擞,脚步匆匆。隔壁作战室的鸡血往往也影响我们,让人毫无睡意”,现场的一位女孩回忆。
倪嘉悦亲自坐镇现场指挥,赵明远程24小时拍板决策。作为618现场唯一的女性高管,倪对当时的场景记忆深刻:“那是一种大战来临的感觉,所有人走进京东大厦都很兴奋,像吸了纯氧一样,眼睛里似乎可以看到成千上万消费者涌入”。作战室里大屏幕上数据不停地滚动,让身处其中的人都能感受到跳动数字背后的用户身影,而竞争对手数字的对比,更加拥有一种战场的味道。
直到31日10点左右,大厦才安静下来,每个厂家都完成了营销方案的布局,屏气敛息地等待零点一刻准时开打。618的战场就这样轰轰烈烈的预备,静悄悄的开始,每个人都全神贯注地投入到线上的营销对抗中。
6月1日第一天,荣耀和小米就打得昏天黑地。据说1号当天小米本来的规划是放货13万台即可获得销量冠军,但荣耀的进攻逼迫小米放了30多万台,而且只打成平手。中间还出现了让所有荣耀队员目瞪口呆的一幕——接近1日晚上12点的最后几分钟,竞争对手的销量突然放量反超,超常规的大笔订单让大家措手不及。一位女孩子甚至扭转不了一天胜利者的情绪转而失声痛哭,但被领导安抚了下来。
6月10号,召开上半程总结会的时候,618手机销量的排行榜主要在荣耀和小米之间胶着。小米出了杀手锏,一款专门打618的产品红米note4X特供版,价格是799元,通过立体宣传试图从低端产品获得销量优势。这个产品把备货卖完了之后,又把天猫、苏宁等渠道的货源调配过来。抵抗红米的是1199元起的荣耀畅玩6X和1099元起的荣耀8青春版,贴身肉搏毫不示弱。
整体的战况是:1-5日荣耀8青春版和畅玩系列手机很好地抵抗了小米的进攻,荣耀销量领先。6-15日荣耀和小米销售额僵持,但小米在销量上形成反超。6月16日荣耀旗舰产品荣耀9和OPPO的R11同一天上线,战火更加激烈,荣耀9凭借强大品牌势能和性价比,再次让荣耀的销售额获得领先。
在这场对决中,荣耀聚焦几个爆款单品,而小米准备了十几个单品的庞大产品线。在荣耀主推中高端机的价格是小米均价2倍的情况下,最后的结果是荣耀销售额折桂,小米销量第一,打成平手。
整个京东618,除了作战室的现场队员,荣耀的支持团队同样24小时参与战斗:每天9点到公司,10-11点应对第一波购物高峰,下午挺过2-3点最困的时间开始第二波战斗,晚饭后困倦再次来袭,喝杯咖啡坚持到晚10点的黄金战斗期,这波紧张和兴奋的对抗到凌晨2-3点结束。最后两天包括现场倪嘉悦在内所有荣耀负责人几乎没睡觉连续奋战48小时,远程指挥的赵明挂着耳机下半夜还在深圳坂田的家里等待前线的消息。
除了战场上的营销运营团队,后勤人员同样24小时轮班坚守。负责监控各品牌仓库订单的20人团队分成6组,每半小时通过手工下订单监测其他品牌仓库的型号库存,一个机械的姿势,无比枯燥的工作,通宵达旦,坚持了18天。总部派来现场稽查的审计负责人在最激烈的时候都派了活儿一起战斗。
据说,事后赵在摆满龙虾的庆功宴上高度赞扬了团队,特别提到了“不刷单”的原则,提到“开门红”第一天23点58分的小插曲,安慰了那位现场流泪的女同事。
以上的场景源自周掌柜团队在访谈中的多角度还原,在整个618的18天逐渐清晰的过程里,
我们发现互联网手机竞争确实有不一样的商业逻辑。荣耀从奇兵到特种兵转变本身非常有挑战,华为的正规军管理体制客观上又给荣耀加上很多对手没有的束缚。
比如:华为内部审计稽查会全程审计618营销费用的支出,甚至细化到对个别网页广告投放效果的追查,目的是保证业务的合规性和保证公司利益不因为个别管理者的冲动受到损害。这种比市场竞争更要严格的监管,不仅刷单完全没可能,现场负责人如果判断失误带来的“过度营销”都可能受到追查。