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经历了 2016 年黑天鹅事件频出的不确定与产业徘徊期的压力与焦虑,站在 2017 年的开端,我们想认真谈一谈三个问题。
一、通过信息对称如何降低交易成本?
技术与互联网的发展,显而易见的成果就是最大限度降低了信息的不对称。从中世纪作为奢侈品存在的羊皮卷,到工业革命时代报纸、杂志推动的启蒙,再到移动互联网发展到今天每一个人随时随地都能够获取趋近于无穷的信息量,知识不再被垄断,信息与人的关系至少看起来是更加平等了。
对于信息价值的追求推动了搜索成为刚需,社交网络的爆炸,知识分享的崛起,同时也带来了冗余信息的泛滥和信息的严重过载。
而在另一方面,信息对称对社会更深层的影响还在于提升信任,降低交易成本。
如何运用技术的手段,合理的规则,能够让信息越来越对称,同时在信息对称的过程中降低交易的成本,增加信任,提升体验,这样所创造出的不仅仅是眼球经济的价值,更是服务的价值,让便捷的信息服务于人的体验提升,是互联网进一步向深层发展的巨大机会。
例如,很长一段时间内,房屋中介行业一直被认为赚的是信息不对称的钱,即便是习惯了用互联网手段解决大多数生活便利的程序员们,在面临租房的问题时依然会感到无可奈何,因为很多把持房源的中介其生存模式离不开依靠信息不对称的低买高卖,至于交易过程如何,房屋体验如何都和后续服务一样在签约那一刻后就成了空中楼阁。有没有可能让房屋交易这个在中国一年 16 万亿的市场进化成为依托于更对称的信息、数据之上对用户提供更贴心的精准服务体系?
再比如,在二手车交易领域。过去的二手车交易服务商更多把精力放在交易达成之前,「中间商赚差价」几乎是行业规则,但是一次二手车的交易流程从信息收集、选车决策到售后服务、质量追踪,远远不只是一锤子买卖,技术如何在这个过程中让交易变成买卖双方充分信任的一次良好的服务体验?
当越来越多的商业领域深刻认识到技术与互联网对自己的加成是提升精准的、体验良好的服务能力,而不只是帮助搭建一个信息平台时,「无商不奸」的概念就会成为过去,技术、信息、数据为实体商业赋能,推动的是一种新的商业思维甚至商业文明。
1 月 15 日,极客公园创新大会 GIF2017 改变力论坛上,链家网 CEO 彭永东和瓜子二手车 CTO 张小沛会分别分享他们各自的努力与尝试。
二、互联网继续创新的深水区是什么?
进入到 2016 年末,越来越多的场合中会听到互联网进入「下半场」的观点,且不说「下半场」到底意味着更多指数增长的机会还是需要更加艰苦的精耕细作,但互联网创新正在进入深水区是不争的事实。