热点|顺丰“偷取”电商客户信息让小商户几乎破产 真是“个别行为”？

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二、事件进展

创始人亲自致歉被质疑

6月13日晚间，顺丰集团在官方微信公众号中对此事作出表态。顺丰速运大连区区域总经理侯爱鸣表示：“对于在我的管辖范围内因法律意识淡薄，在生鲜产品外包装私自张贴商流信息二维码，我负有失察和管理责任，在这里我个人做出深刻检讨并向您道歉。”

根据顺丰的声明，已核实的所有印刷贴纸将会全部销毁，至于损失，顺丰将会跟生鲜电商公司协商解决。

6月14日午间，顺丰创始人王卫在微信朋友圈发出公开回应并道歉。王卫特意提及，客户讯息“绝对”没有转给他人使用。

王卫在朋友圈内发布称，“对不起！近期突然多了很多指控性言论，我王卫虚心接受批评，是我在內部管理上不够完善，衷心致歉！我这在这里表明下我的态度：业务在推广大当家只是个别地区所为，公司从来是绝对不许在任何包裹上张贴广告，这次张贴的刚刚撞有同类型的产品，绝对违反公司规定！”

对于王卫的“个别地区所为”回应，邓先建并不买账，他随后又在公开信中称，公开信发出之后，全国很多省份使用顺丰的商家反映，他们的客户向他们反馈，收货通知下面有顺丰的水果广告，并将从同行业朋友处收集到的相关截图贴出，从截图看到，地区涉及北京、上海、广州、西安、重庆、烟台、深圳等地。

邓建表示，此事正与顺丰谈判中、没有新的进展，下周二顺丰给回复，目前旗下产品还是使用顺丰正常发货，但包装箱上从11日开始已不再印有二维码。

布局电商，顺丰“野心”不小

据中国电子商务研究中心（100EC.CN）了解，顺丰在电商业务探索上有过多次尝试，中心跟踪研究表明，顺丰先后上线了包括“顺丰E商圈”(食品日用品电商)、“嘿客”后更名为“顺丰家”(O 2O电商)、“顺丰优选”(网上超市)、“尊礼会”(商务礼品电商)、“丰趣海淘”(自营跨境进口电商)、“顺丰大当家”(生鲜农产品电商)、“丰卖网”(出口俄罗斯电商)、“大物图”(生鲜B2B平台)等一系列电商平台。

中国电子商务研究中心主任曹磊认为，在电商业务上，顺丰和“三通一达”为代表的民营快递公司内心一直都极力想摆脱对单一电商巨头平台的依赖，选择“单飞”以及包括自营电商平台在内的新的业务增长点，顺丰铁了心干电商的原因之一在于，快递业属于电商行业的末端，劳动密集型产业，随着劳动力、包装原材料、运输和房租的日渐上涨，利润与自营电商业务无法相比，即使短期亏数亿，但顺丰依旧会在电商和互联网金融上持续发力。

据中国电商物流快递网（www.100ec.cn/zt/wlkd/）企业数据库监测显示，中国已成为全球第一快递大国，而电商物流衍生出多种业态，并朝着多元化、智能化、开放化、国际化方向发展：（1）快递企业：顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、宅急送、全峰、天天快递、优速快递等；（2）电商做物流：京东、苏宁、亚马逊、唯品会、1号店、国美在线、当当网等；（3）物流大数据：菜鸟网络、丰巢等；（4）众包物流：京东众包、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、我快到、51送、闪送、E快送等；（5）货运O2O：1号货的、云鸟配送、货车帮、罗技物流、蓝犀牛、速派得、运满满、货拉拉、福佑卡车等。 （文/伊文）

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