中欧微访谈 | 感官营销力：洞察顾客五感的商业价值

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深刻的管理思想

第十三期活动预告

为什么一款取名叫作“北京回忆”的香水被消费者差评？为何高端音响品牌B&O的遥控器会比较重？一家上市公司请专业设计公司对其年报进行美化排版是否值得？在纸质菜单上点菜和在电子屏幕上点菜的热量会有差异吗？

如果揭开了上面这些问题的答案，多少会令人感到惊讶。这些不相关的问题，都有着同一类答案：个体的感官体验总是在以出人意料的方式影响着人们的认知、态度甚至决策。

企业在过往的营销中偏重视觉和听觉，并且更多倚重的是视听觉的信息传达功能。而越来越多的实践经验证实：一方面消费者五感中无法直接信息化的“体验”内容都会影响信息处理过程（人们在触摸屏上做决策比在纸面上做决策会更加冲动或者冒险）；另一方面消费者所获取的信息又会影响着一些产品关键的属性评价（“北京”这个名称会影响对香水的气味评价）。

本期嘉宾钟科博士，将为大家分享，市场营销活动如何利用消费者不同的感官体验引导消费决策，企业如何将客户的感官纳入组织决策的考量，塑造独特的品牌形象。

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