苹果设计师只花10%时间做创意，剩下90%时间做什么？

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对体验价值的理解至关重要，你应该理解顾客的需求和欲望，然后满足他们。如果顾客说：“嗨，可以在鞋子上印我的名字吗？我愿意付更多的钱。”耐克公司会说：“当然可以。”如果一个人想将他的照片印在苏打水的瓶子上，琼斯苏打水公司会说：“马上就好。”如果你希望在商务信用卡上放上你的公司名称，俄万塔银行会说，“可以的。”这些，令一家公司从竞争者中脱颖而出。

一家不肯改变思路的公司会说：“不，让你觉得方便，或是显得优雅，或是感到高兴的事不重要。让我们最为方便才是要考虑的问题。”那么，过不了多久，这家公司就会命悬一线或是夭折。

02 长期

我无意为“长期”这个概念下定义，但至少要明确一个观点： 你应该重新调整你的企业文化，使之成为一家真正以设计驱动的公司。这样的企业文化需要经历时间和实践的检验。

三星公司就是一个很好的例子，它在过去10多年的时间里用设计将自己真正重新定义为一个全球电子产品的领导者，每一年，他们都会比上一年做得更好。这是一个有意为之的策略，并非事出巧合，实际上，他们在10多年前就决心要成为一个设计领导者，并通过实施井然有序的设计驱动流程，最终实现了自己的目标。

伊夫·比哈尔是书页灯和100美元笔记本的设计师。他说：“设计不是打一个暂时的补丁。 设计是对顾客的一个长期承诺， 必须要思考设计如何对顾客接触到的每个方面产生影响：从产品研制到包装，到宣传，到销售，再到实际体验。”

要理解这个概念，你只需要找到周边那些你认为是设计驱动的公司，然后再看看：他们中间，谁还活着；在一个任何创新都将被快速同质化并成为标准品的世界里，谁能做到不断自我更新，谁能始终保持活力、与众不同。要产生效果，这种分析只做一次是不够的，你必须反复地做。在这个过程中，你必须让设计渗透到公司的每个细胞里，成为一个活跃的组成部分，并且构成你未来蓝图的一部分。

03 真实

你必须清楚，顾客要比你想象的更聪明、更有眼光，你必须真心实意并依承诺行事，不然人们会感觉不到它，或怀疑自己受到了欺骗。人们已经对空话越来越警觉了。

作为管理者，你最好采取措施， 让你的员工体验也和这个口号保持一致。也就是说，公司同样也应该在乎自己的员工， 否则，他们就只会跟顾客走个过场，任何时候都是在琢磨他们应该走一个怎样的过场。 真实很重要，它要求公司和个体的行为都要与预期的体验设计相一致。

保持真实是一个系统工程：

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