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网约车进入下半场,用户体验决定战争终局

品途商业评论  · 公众号  · 商业  · 2021-11-04 17:51

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1号体验员

小白 :美团体验感太差,折扣券不能用也不能退


我坐标天津,使用过美团打车,体验很差的原因是我第一次打车后,系统弹出一个我可以低价购买两张五折券的提示。当时我看了下,觉得可以用就下单买了。然而当我第二次打车付费时,发现并没有可以用的折扣券。之后我仔细阅读后才发现,折扣券的使用条件比较复杂并不是适用所有情况的,更没有退款的渠道。


另外我看到美团打车默认会勾选曹操出行,同时司机也告诉我在滴滴下架后,用户大部分都会选美团和曹操,但是美团的地图更新却不是很及时。当遇到修路、建地铁等原因时,会导致规划的路线不是最优(路线),导航会绕路指示。当然,也许我的情况只是个别现象。


我认为问题还是定位存在误差,无论是对司机还是乘客来说都是。每次我打车的时候都需要手动调整才行。



2号体验员

涵芸 :滴滴还是滴滴,曹操接单还是晚一步

(受访者提供)


我住在北京的南城,早晚高峰都需要乘坐地铁上班,偶尔一天偷个懒打个车。







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