景彤对话Filon张媛：随风起尘落，不惊扰繁华—做一个内心丰盈的女子

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需要注重内质的修炼与升华 。人性温暖的呼唤，真情是不可缺的基因。

刚刚我们提到的服务，其实 是服务人的心理 ，现在我们更注重人们内心的情感交流，这些内容是走心的。之后你所提供的体验式服务，对接的是你所提供的内容。

✩ 郑景彤： 为什么您把企业里每个员工称 “ 孩子 ” ， 定义 80 和 90 后为特别不容易的孩子 ？

♥ 张媛 ： 我经常说你们 80 后和 90 后的孩子会特别不容易，因为我们70初这一代赶上了国家计划经济发展的末端， 我们得成长环境几乎没有很大的贫富差异，我们这一代成长都是很雷同的一个版本，不管父母从事什么样的职务或是什么样的背景，并没有很强的优越感，所以相对对竞争生存的概念比较清晰，还有很多人，可以靠努力和坚守获取成功。但是从 80 年代开始了计划生育，也就是所谓的80后90后00后，这30年出生的孩子们， 你们成长的过程中，享受了社会改革的优势，在你们的成长岁月里， 因为环境和条件的改变，相对感受生活的疾苦和生存的磨砺会少很多，所以在你们的性格上、人生观和价值观上， 比如说 包容性就都会弱 一些，尤其在你们这一代特别明显 。或者说，是付出，比较无私的付出，这种奉献的精神，这种价值观跟你们谈会比较困难，因为你们刚刚开始转变，你们追求个性，你们要求的独立和自我，你们的价值观、人生观和世界观的形成和我们早一些的人不太一样，这是我特别大的感触。

你们每个人都是自己的意见领袖，都非常有主张，都很难被说服。

哪怕你说的是成功的事例、真心的故事、但因为你们更强调自我的分析和判断，所以没有传统观念上的道德规范和成败定律，所以那些事例典范对你们的影响力会不强。我女儿是 90 后，我不能用传统教育方式来沟通交流，虽然我们现在 关系很好 ，但是都是基于 成长中的陪伴 。

我觉得你们择友以自己的喜好去做判断，他们不会讲集体氛围概念，我喜欢你，就喜欢你，我不喜欢你，就不喜欢你，没有理由。所以，他们这几代的孩子由于成长氛围的孤单，而成长后所需要承担的家庭责任和社会压力又特别大，确实很不容易。

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“任何物质的成功或者职场上成功

都不能代替你情感上的收获”

✩ 郑景彤：

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