说好的续费变加价升级套餐？运营商回应

主要观点总结

本文讲述了东莞市民倪小姐遇到的一起疑似运营商诱导消费事件。倪小姐接到电话称要续办原业务，但实际操作后却变成了加价升级套餐。涉事运营商已回应并查处了违规渠道合作网点的推广行为，并为客户退订相关业务。

关键观点总结

关键观点1: 消费者遭遇疑似诱导消费

倪小姐接到电话并收到短信确认后，发现原本要续办的20元/月套餐变成了59元/月的套餐，她质疑运营商存在诱导消费的行为。

关键观点2: 运营商回应并查处违规行为

涉事运营商承认渠道合作网点的推广行为严重违规，已采取相应措施进行查处，并为客户退订相关业务。

关键观点3: 运营商的业务办理确认机制

运营商为保障客户知情权，建立了业务办理确认机制。在办理业务时，公司会向客户发送短信告知业务内容，客户同意后才能完成办理。

关键观点4: 运营商的表态与后续行动

运营商表示反对在业务推广中的不充分告知和诱导客户行为，并会进一步加强渠道合作管理，维护客户权益。

正文

请到「今天看啥」查看全文

采写 | 南都记者 唐国轩

编辑 | 柴华

接到电话称要续办原业务，结果短信确认后竟变成“加价升级”套餐？

近日，东莞市民倪小姐对南都记者表示，自己被运营商“套路”，电话销售人员告知她，收到短信回复1，续费原20元/月的花卡套餐，最终在短信办理的套餐竟变成了59元/月。她质疑称，该运营商诱导消费。4月27日，涉事运营商方面回应南都记者称，经核查，渠道合作网点的推广行为严重违规，公司已严肃查处，并为客户退订相关业务。

消费者质疑遭诱导消费

请到「今天看啥」查看全文