剽悍晨读：如何高效沟通，营造无往不利的事业和人生？

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002 结果影响大

对话的结果会产生较大的影响。比如对话决定了这笔生意是否能谈成；或者男生去拜访女方父母，双方研究结婚的事情。

003 情绪反应大

对话双方的情绪反应较大。例如出现音调变高，嗓门变大的迹象，比如客户对服务态度不满，愤怒地过来投诉；父母发现子女逃课，一方严厉地批评，一方振振有词地顶撞。

研究人员曾通过「能否妥善处理关键对话」这一标准，来预测哪些夫妻会离婚、哪些企业会倒闭，准确率近90%。很明显，相比日常对话，关键对话更能影响到我们的生活质量。

因为关键对话的这些特征，会引发人们产生不同寻常的情绪或反应，很容易口不择言，既伤了感情，事情也得不到解决。怎么办好呢？答案是进行关键信息共享。

②

『 关键信息共享 』

萧伯纳说：“沟通最大的问题，在于人们想当然地认为已经沟通了。”很多误解和冲突的开端，就是因为人们没有开诚布公地说出自己的想法。为了解决这个问题，把观点共享给对方、形成一个「共享信息库」，很有必要。这个信息库越丰富，关键对话越容易成功。

我们来看一个小段子：小明把新校服带回家，和家人说裤子长了两寸，需要剪掉。睡觉前，妈妈剪掉两寸，姑姑半夜醒来，想为侄子做点事，拿起剪刀也剪了两寸。奶奶一大早醒来，想到孙子昨天的话，咔嚓咔嚓又剪了两寸。于是，小明第二天只好穿着刚过膝盖的裤子去上学。这就是没共享信息闹的笑话。

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