上汽大众成立40周年，百度智能云来打call！

主要观点总结

文章介绍了上汽大众在企业成立40周年之际，与百度智能云展开一系列AI产品深度合作的情况。合作领域包括智能客服、智能座舱等，旨在丰富车主的用车体验。百度智能云的技术为上汽大众提供了智能化的服务升级，构建了客户之声VoC平台，并支持端到端模型构建、训练、测试和部署。同时，基于百度文心大模型能力，上汽大众的多款智能化车型已经应用了大语言模型，实现了多种功能。百度智能云在主流车企中的渗透率已超过95%，并正在加码关键智能化领域的研发和服务。

关键观点总结

关键观点1: 上汽大众与百度智能云展开AI产品深度合作

合作领域包括智能客服、智能座舱等，旨在提升用户体验

关键观点2: 百度智能云技术助力上汽大众智能化服务升级

构建了客户之声VoC平台，实现智能化服务，提升了客户直联中心的服务效率

关键观点3: 基于百度文心大模型能力，上汽大众多款智能化车型已应用大语言模型

这些车型具备了多种功能，如用车指南、百科闲聊、灵感绘画等

关键观点4: 百度智能云在主流车企中的渗透率超95%

百度智能云正在加码关键智能化领域的研发和服务，如端到端自动驾驶研发服务、座舱大模型应用场景等

正文

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AI产品合作全面开花

高品质的服务，始终是上汽大众赢得 2800万车主信赖的立足点之一。百度智能云与上汽大众合作多款AI产品，包括智能客服语音引擎及语音合成、智能对话平台、智能质检、智能外呼等，改善服务质量和用户体验。

百度智能云凭借强大的人工智能技术，为上汽大众客户直连注入了新的动力 ，对坐席服务、IB&OB以及质检等都实现了智能化升级，提升了客户直联中心的服务效率，同时助力上汽大众构建客户之声VoC平台，运用算法及模型能力，实现多渠道文本和对话数据的识别与分析，提供用户服务及产品细分问题的多维度挖掘，支撑各业务进行针对性服务及运营策略优化。对内通过BML中台的搭建，支持端到端模型构建、训练、测试和部署，为上汽大众持续不断探索AI提供工具。

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