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青岛主流开发企业顾客忠诚度排名
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居住全生命周期关键指标提升明显
投诉处理仍为最差
居民全生命周期的九个关键指标得分较2016年均有上涨，销售服务满意度提升最为明显，2017年相比2016年提升11.7分，投诉处理满意度仍是唯一一个得分在60分以下的指标。
图：2016-2017年青岛城市居民居住关键指标调查结果
前期服务：销售服务表现较好，为79.4分；交付服务得分最低。
产品评价：环境规划得分最高，为76.5分，高于全国行业水平；房屋质量得分最低为71.7分。
后期服务：物业服务得分最高，为69.6分；投诉处理得分最低，为54.4分。
物业服务、房屋质量与总体满意度、再购意向、推荐意向关联度最高，其中物业服务与总体评价指标的关联度达到了0.683。
表：2017各大关键指标与总体满意度、再购、推荐关联度
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物业服务作为居住体验终值
受到企业高度重视
当前大环境下，随着业主满意度战略地位的提升，物业服务越来越得到各企业的重视，物业服务水平日益提升，业主对物业服务的认可也逐年提高，2017年青岛物业服务满意度得分为69.6分，较全国平均水平仍有7.4分的差距，青岛物业服务水平仍有较大的提升空间。
图：2015-2017物业服务满意度调查结果
