券商科技变革的又一样本：方正证券构建客户服务新生态

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据了解，方正证券还重新定义了客户获取证券信息的使用场景。依托大数据平台与机器学习，重新梳理行情资讯，向客户推送个性化内容，缩短信息获取的路径。

据易观国际数据披露，截至今年10月，方正证券招牌移动终端“小方”APP月活跃用户数为251.96万人次，在券商APP中排名第六，也是前十名中唯一连续五个月实现净增长的应用。目前“小方”APP交易客户数占比达到78%，已经成为方正证券客户进行交易时的首选。

一位方正证券高管透露，未来还将打造智能交易通道，为高净值客户提供专业的量化与极速交易服务的同时，也为普通客户提供普惠型自动交易服务，用金融科技增加客户粘性，提升客户满意度。

建设“大方”体系，营造O2O精准服务闭环

智能化，不仅体现在为投资者服务上，券商内部业务效率升级也开始应用智能化。

方正证券还提出了“员工展业智能化”，以人为本、AI赋能、打造更加精细化的服务场景，强化整个服务闭环的完整性。为此方正证券启动O2O营销服务平台——“大方”建设，完成了线上线下精准营销服务闭环的构建等一系列工作。

其中，O2O智能客服体系“小方必应”有颇多亮点。通过与“小方”APP充分联动并无缝衔接，且新增业务办理、投资顾问、产品购买、投资者教育等多个沟通情景，“小方必应”全面提升了客户的投资体验，目前已经实现“24x7”的全天候秒级应答能力，日单量突破了万单，在行业排名第一。

此外，利用360°移动客户画像、MOT等功能，“小方必应”大大提高了员工服务客户的效率，同时还利用理财规划功能，通过大数据投顾签约和金融产品销售预测，为客户提供精准的理财规划及更多个性化服务。

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