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东航道歉!

财文社  · 公众号  · 财经  · 2024-07-07 19:27

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7月4日,FM9273航班因为天气原因,14时42分备降兰州;
当事人于15时20分左右进入机场东航贵宾休息室,并询问是否可以在此候机,经认可后进入休息室休息, 一直到18时期间反复多次询问航班情况,得到的答复都是“等通知”之类的。
当事人于18时30左右再次询问时, 休息室答复航班已起飞 和当事人同样遭遇的还有另外3位金卡/白金卡乘客。
19 工作人员打了一辆网约车安排四名乘客前往西宁。 四个成年人挤一辆汽车准备出发时,每个人手机不约而同收到了“您搭乘的航班已抵达西宁”的通知。
网约车 在京藏高速上行驶了整整三个小时, 终于在22时进入了西宁。
当事人询问,进入航站楼时都做过书面登记,为什么在准备重新起飞时,没有任何人对乘客人数进行统计,也没有人来电话确认行程? 工作人员辩称因为在等候期间有部分乘客放弃行程自行离开,他们“以为”这四名乘客也是主动放弃了。

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