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表演艺术领域，作品的好坏，内容是最主要的因素。
这一点，爱丁堡前沿剧展的选戏眼光从来不会让人失望。然后要看整个运营、执行过程中的细节把控。这也是让水晶老师一直引以为傲的，常常挂在嘴边的整个团队的执行能力，“可以说在国内同行业中是屈指可数的！”
我曾经有一度还挺同意一句话：“如果我能卖产品，何必再去卖服务？”但现在我发现，不是这样的。魔鬼都在细节里。比如
演出市场中，再好的内容，没有规范的执行操作与正确细心的观众引导及服务，依旧不会得到好口碑。
但往往，现在好多人都没有意识到。大家会在宣传上花大手笔炒作，关心演出票房，赢得多少利润，却忽略作品呈现的效果和观众的观演体验。真心热爱做演出的人，他的成就感一定不是来自于有多少钱的回报，而是来自有于有多少观众被这个作品打动。
《反转地心引力》演出剧照
去年，黄浦剧场在演《反转地心引力》时，我去现场帮忙。首演前那个下午，大家发现
整个演出空间的位置太过靠近观众席，前几排和左右两边的观众视角会非常受影响。
制作经理丹琳立刻统计所有视线受阻区域的座位号，和剧场方沟通：现在开始这些区域必须停止出票。已经出票的座位，根据当天的座位情况尽量为这些观众安排中间靠后的座位。如果没有空余座位，向观众征求意见，是否愿意换场次，改天来看演出。一切都为了让大家能有最佳的观演体验。
今年的“表
演艺术新天地”期间，取消过一场演出。
来自波兰的卡比度乐团为大家带来的声音新马戏《一桌
N
椅》打响了艺术节的头炮。这部作品的技术难度与艺术水准都极高。很多观众都对这张神奇的桌子表示惊叹，同时对四位演员的表演赞赏有佳。但在
28
日下午，团方的一位演员因为突发的身体状况，必须立刻去医院就诊。这时是下午两点，观众已经入座帐篷剧场。
我接到同事通知，让我带些纸笔去帐篷剧场。
当时，我还云里雾里，帐篷剧场的演出不应该已经开始了吗？为什么要带纸笔去？到了那儿发现，原来演出取消了。志愿者们正在向观众询问，并记录下每一个观众的基本信息和换场次需求。
我和几个志愿者在那一小时里整合了所有观众的信息，将他们想要换的演出场次发送给其他项目经理知悉，满足所
有人的要
求。
同时发送短信与观众确认。这期间，我们发现有一位观众登记的换场演出是免费无需预约的节目《桥》，志愿者立即给这位观众打去电话，告诉他可以再重新选择一场售票演出。“遇见这种情况，我们一定要选择有利于观众的解决办法，而不要去占观众的便宜。”水晶老师说。
新天地帐篷剧场：波兰卡比度乐团《一桌
N
椅》
那天下午四点的第二场《一桌
N
椅》照常进行。应该是这届艺术节期间，帐篷剧场里的观众最多的一次，这其中包括了很多刚才换场次的观众。演员依旧高质量地完成了演出。如果不事先告知观众下午两点那出“插曲”，大家根本不会知道，演员是带病演出。演员们那天也表示非常内疚，在他们组团
26
年的演出生涯中，这是第一次取消演出。但这个事件中的每一方最后都得到了想要的、圆满的结果，彼此理解与包容。不是因为别的什么，只是因为我们在真诚地做这件事。
